Para la filial española de uno de nuestros clientes, una scale-up internacional del sector FoodTech que está revolucionando el sector HoReCa con sus innovadoras soluciones digitales, estamos buscando un / a :
CUSTOMER SUCCESS MANAGER - FOODTECH
La persona seleccionada se convertirá en el socio de confianza de los clientes existentes de la empresa y desempeñará un papel clave en su crecimiento. Su misión principal será cultivar y hacer crecer la base de clientes actual, garantizando su satisfacción, previniendo la pérdida de clientes y fomentando el crecimiento de los ingresos a través de un compromiso proactivo y oportunidades de upselling.
Se trata de un rol híbrido que combina la gestión experta de relaciones con clientes con actividades de venta dirigidas.
La persona seleccionada se encargará de :
* Actuar como punto de contacto principal para las consultas de los clientes, incluyendo problemas técnicos, solicitudes de productos y cuestiones de facturación.
* Contactar proactivamente con los clientes de la base de datos para construir relaciones sólidas, medir su satisfacción y abordar posibles problemas para prevenir la pérdida de clientes.
* Realizar llamadas outbound para impulsar la venta de productos esenciales.
* Identificar oportunidades para vender soluciones nuevas y existentes.
* Actualizar y mantener meticulosamente todos los datos de los clientes en el CRM de la empresa (Salesforce, Odoo) y en el sistema de llamadas (Jenesis).
* Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Calidad y Soporte al Cliente para garantizar una experiencia de cliente fluida y positiva.
Requisitos :
1. Experiencia profesional de 3 a 5 años en un rol similar o de ventas. La empresa también está abierta a considerar perfiles más junior con excelentes habilidades interpersonales.
2. Mentalidad enfocada en la construcción de relaciones. Se busca una persona que entienda que este es un puesto centrado en el éxito del cliente, no un rol de ventas puro.
3. Idiomas : Nivel nativo o bilingüe de español (imprescindible) y nivel de inglés fluido (requerido para la colaboración con equipos internacionales).
4. Se valorará muy positivamente la experiencia previa en el sector SaaS o en industrias relacionadas con la alimentación.
Qué ofrecemos :
5. La oportunidad de unirse a una empresa en pleno crecimiento donde el candidato / a seleccionado / a podrá definir su propia trayectoria profesional y tener un impacto real en el negocio.
6. Un rol dinámico y clave para la expansión de la compañía en España.
Lugar de trabajo : La posición tiene su base en las oficinas de la empresa en Madrid, con la opción de teletrabajo.
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