Resumen del puesto:Realizar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de forma cortés y eficiente;
procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos establecidos por el hotel.Proporcionar información y asistencia a todos los huéspedes y visitantes.Responsabilidades:- Tener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas/procedimientos/normas de servicio del departamento.- Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurándose de que se recibe el crédito adecuado, se anotan y cumplen las peticiones especiales y se establece la información precisa.- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.- Mantener siempre relaciones positivas con los huéspedes.- Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.- Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.- Mantener un conocimiento completo en todo momento de:- todas las características/servicios del hotel, horarios de atención.- todos los tipos de habitaciones, números, distribución, decoración, detalles y ubicación.- todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones.- el recuento diario;
las llegadas y salidas previstas.- la disponibilidad de habitaciones para cada día.- las actividades de grupo programadas para cada día.- Tener la caja asignada y asegurar la exactitud de los dineros contratados. Mantener la caja segura en todo momento.- Contestar al teléfono del departamento dentro del número de timbres especificado por las directrices de la propiedad.- Avisar a los huéspedes de cualquier mensaje, correo, fax, etc. que se reciba para ellos.- Comunicar a los huéspedes los servicios y comodidades del hotel.- Comunicar las llegadas VIP al personal designado para escoltar y entregar las comodidades.- Archivar las tarjetas de registro y los vales en el cubo por número de habitación.- Documentar todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes.- Comunicar toda la información pertinente a los Front Office assistant Manager, Manager, supervisores y compañeros.Requisitos:- Formación mínima: Bachillerato o certificado de formación profesional equivalente. Se prefiere cierta formación universitaria o un título universitario. Preferible titulación en gestión hostelera.- Experiencia: Dos años de experiencia en recepción en hoteles preferentemente en sector de lujo.- Conocimientos técnicos: Capacidad para utilizar programas y equipos informáticos. Capacidad para manejar con facilidad el teclado del ordenador. Valorable conocimientos de Opera.- Comunicación: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito. Preferible conocimiento de otros idiomas.- Competencias: Resolución de problemas. Flexibilidad. Escucha activa. Inteligencia emocional. Atención al cliente. Comunicación asertiva. Compromiso. Responsabilidad. Paciencia. Habilidad para trabajar bajo presión. Buena comunicación no verbal.- Grooming: Todos/as los empleados/as de Nobu Hotel Barcelona deberán adaptarse manteniendo un aspecto cuidado siguiendo los estándares de la compañía. (Appearance & Grooming Nobu Hotel Barcelona.¿Qué más podemos ofrecerte?-Oportunidades continuas de formación y crecimiento dentro de la empresa. Crea junto a nosotros tu plan de carrera en Nobu Hospitality- Formar parte de nuestro equipo significa formar parte de una gran FAMILIA, en donde trabajar con pasión y kokoro son nuestros principales valores .-En Nobu Hotel Barcelona, el bienestar de nuestros empleados es una prioridad, disfruta de clases de yoga gratuitas y mantén una alimentación consciente y equilibrada con nuestro comedor de personal estilo buffet.-Acompañamiento psicológico gratuito-Descuentos dentro de Nobu Hospitality