En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, queremos conocerte.
Funciones del puesto
· Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para incidencias de usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones.
· Gestionar y documentar todas las incidencias en el sistema de tickets, asegurando una comunicación clara y oportuna del estado y resolución.
· Colaborar con proveedores externos para resolver incidencias complejas relacionadas con equipos audiovisuales.
· Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas en Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office, Cisco Jabber y otras aplicaciones autorizadas.
· Brindar soporte básico a usuarios de MacOS.
· Instalar, actualizar y reparar impresoras, ordenadores y periféricos autorizados.
· Realizar mantenimiento preventivo de equipos (PCs, laptops, impresoras).
· Utilizar herramientas de diagnóstico para identificar problemas de red y hardware/software.
· Trabajar con conceptos básicos de redes, servidores, dispositivos audiovisuales, smart devices y telecomunicaciones.· Formación: Grado o equivalente en Informática o campo relacionado. Certificaciones como CompTIA A+, MCP o superiores son valoradas (no excluyentes).
· Experiencia: Mínimo 18 meses en soporte IT o Desktop Support.
· Conocimientos técnicos: Manejo de Windows 7–10, Active Directory, GPOs, Office 365 y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy…). Instalación y resolución de problemas de hardware de PC y soluciones antivirus corporativas. Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android), cifrado empresarial y administración de equipos Windows mediante AD. Capacidad demostrada en troubleshooting, análisis y resolución de problemas.
· Habilidades: Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y cumplir con SLA. Excelentes habilidades de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo. Flexibilidad y adaptación en entornos dinámicos. Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual o fines de semana en caso de proyectos o soporte urgente.