En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, queremos conocerte. Funciones del puesto · Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para incidencias de usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones. · Gestionar y documentar todas las incidencias en el sistema de tickets, asegurando una comunicación clara y oportuna del estado y resolución. · Colaborar con proveedores externos para resolver incidencias complejas relacionadas con equipos audiovisuales. · Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas en Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office, Cisco Jabber y otras aplicaciones autorizadas. · Brindar soporte básico a usuarios de MacOS. · Instalar, actualizar y reparar impresoras, ordenadores y periféricos autorizados. · Realizar mantenimiento preventivo de equipos (PCs, laptops, impresoras). · Utilizar herramientas de diagnóstico para identificar problemas de red y hardware/software. · Trabajar con conceptos básicos de redes, servidores, dispositivos audiovisuales, smart devices y telecomunicaciones.· Formación: Grado o equivalente en Informática o campo relacionado. Certificaciones como CompTIA A, MCP o superiores son valoradas (no excluyentes). · Experiencia: Mínimo 18 meses en soporte IT o Desktop Support. · Conocimientos técnicos: Manejo de Windows 7–10, Active Directory, GPOs, Office 365 y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy…). Instalación y resolución de problemas de hardware de PC y soluciones antivirus corporativas. Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android), cifrado empresarial y administración de equipos Windows mediante AD. Capacidad demostrada en troubleshooting, análisis y resolución de problemas. · Habilidades: Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y cumplir con SLA. Excelentes habilidades de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo. Flexibilidad y adaptación en entornos dinámicos. Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual o fines de semana en caso de proyectos o soporte urgente.