Su misión será atender todas las necesidades que puedan surgir en la recepción durante el turno de noche.
Funciones:
- Preparar toda la documentación departamental del día siguiente.
- Gestionar el archivo de documentación del hotel.
- Preparar las entradas del día siguiente (gardencards, llaves, hoja de safe…)
- Control de ventas de cajas fuertes.
- Realizar la caja del turno.
- Recalcular reservas.
- Atender en todo momento cualquier solicitud por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informa al compañero del turno entrante.
- Estudios mínimos: Grado medio.
- Nivel avanzado en ofimática y programa de gestión hotelera.
- Idiomas inglés nivel bilingüe y 2º idioma nivel alto (Alemán preferible).
- Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar).
- Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.