Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza*
¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.
Misión del Puesto
Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.
️ Funciones Principales
Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
Revisar y actualizar los checklists de cada turno .
Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
Gestión y seguimiento de reservas y booking .
Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior .
Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.
Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations.
Atención y resolución de quejas de clientes .
Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción .
Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
Revisión del estado de zonas comunes : entrada, hall, lobby.
Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI .
Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
Responsable del stock de recepción e inventarios .
Requisitos del Puesto
Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).
Experiencia: Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción.
Idiomas:
Inglés fluido (imprescindible).
Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).
Residencia: España (imprescindible).
Otros conocimientos:
Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office).
Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS) .
Competencias Clave
Empatía y habilidades comunicativas.
Don de gentes y orientación al cliente.
Organización y meticulosidad.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
Resolución de conflictos.
Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.
Gestión eficiente del tiempo.
Ubicación del puesto
San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)