**Funciones Principales**:
- **Atención y Bienvenida al Cliente**:
- Recibir, saludar y atender personalmente a los clientes, creando una primera impresión memorable.
- Gestionar check-in y check-out de forma ágil y profesional, procesando pagos y entregando llaves/códigos.
- **Gestión de Reservas y Operaciones**:
- Administrar reservas (teléfono, online, OTAs), asignaciones de apartamentos y modificaciones.
- Mantener el sistema informático (PMS) actualizado.
- Controlar y gestionar cobros, facturación y reconciliaciones diarias.
- **Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias**:
- Anticipar y atender necesidades, gestionando solicitudes especiales y quejas con empatía y soluciones rápidas.
- Actuar como enlace con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la calidad del servicio.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y transporte.
- **Mantenimiento de la Imagen y Área de Recepción**:
- Mantener la zona de recepción impecable, ordenada y presentable.
- Cuidar la propia imagen personal, proyectando profesionalismo y sofisticación.
**Requisitos y Competencias**:
- **Experiência**: Previa en recepción hotelera o similar, preferiblemente en lujo.
- **Idiomas**: Nível nativo/bilingüe en español e inglés (imprescindible), otros idiomas valorados (francés, alemán).
- **Habilidades**: Comunicación sobresaliente, organización, proactividad, resolución de problemas, discreción, y orientación al detalle.
- **Conocimientos**: Manejo de software de gestión (PMS), herramientas ofimáticas, y profundo conocimiento del entorno turístico.
- **Disponibilidad**: Para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
**Se Valora**:
- Actitud positiva, resolutiva y discreta.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimiento de la normativa local y turística.