En eSave estamos en fase de expansión y queremos incorporar a un/a Responsable de satisfacción del cliente y soporte técnico, apasionado/a por los retos y orientado/a a resultados, con experiencia en empresas del sector TIC, y cuyo objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, ofreciendo soporte y orientación en la gestión de nuestros proyectos técnicos, lo que incluye el soporte ante incidencias, el cumplimiento de los SLA y el fomento del uso de las soluciones de eSave.Será imprescindible tener sólida experiencia liderando el soporte técnico en empresas tecnológicas, y conocimientos técnicos sobre plataformas software, además de haber desarrollado actividades de apoyo en Pre ventas. ¿Qué hacemos? ¿Cuál es nuestro valor añadido al mercado?Somos una empresa B2B con soluciones SaaS para optimizar procesos de venta mediante la lectura masiva de facturas de comercializadoras de Energía y Telecomunicaciones. Somos expertos en extracción y análisis de datos, mejoramos la captación de clientes mediante propuestas de ahorro personalizadas en segundos. Lo que esperamos de ti y de tus principales funciones:Ser la voz del Cliente dentro de eSaveMonitorizar, analizar y dar visibilidad a los indicadores clave de nivel servicio; incidencias, precisión de lectura, volúmenes de procesamiento y satisfacción de clientes.Asignar tareas y hacer seguimiento con equipos de Desarrollo, Producto, PMO y Comercial para corregir y anticipar inicidencias e incrementar los procesamientos.Realizar Q&A de nuevos desarrollos y coordinar con Desarrollo la correcta implementación de cambios y nuevas versiones.Centralizar y canalizar el feedback de Clientes, Comercial y PMO para proponer a Producto mejoras y nuevos desarrollos.Incrementar la productividad y efectividad del soporte al cliente mediante el diseño y automatización de los procesos y herramientas (JIRA, etc).Crear y mantener una biblioteca actualizada de manuales y videos de uso de la herramienta. Revisión de tareas diarias en JIRAReportes semanales y mensuales al COO de los procesamientos API y APP por clientes.Actualización de tarifas, organizaciones, usuarios junto con el departamento comercial.Resolución de dudas a cliente en el canal de Soporte.Formaciones a Agentes Comerciales sobre la herramienta junto con el áera comercial.Análisis de incidencias recurrentes y de solicitudes de nuevos desarrollos junto al cliente. Requisitos:Deseable FP en administración, comercio, ramas técnicas o título universitario en ADE, empresariales, marketing, ramas técnicas o similar.Experiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico.Al menos 5 años de experiencia en este rol o cargos similaresHaber trabajado en posiciones de soporte y relacionadas con la satisfacción del cliente en empresas tecnológicas b2b.Idiomas: Español C2-Bilingue e Inglés mínimo B2.Habilidades excepcionales de comunicación y empatía.Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas.Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyecto.Conocimiento en herramientas de gestión (Jira), y del entorno microsoft 365.Nuestros valores son clave: Innovación, excelencia, integridad, empoderamiento, compromiso y colaboración. Por ello, esperamos que la persona que se incorpore con nosotros comparta nuestro ADN eSave.Experiencia en Startups.Pasión por el sector tecnológico y/o energético.Perfil altamente analítico, meticuloso y con fuerte enfoque en la calidad y atención al detalle. Requisitos: