En Yurest, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Experience a un/a Customer Success Manager (CSM) que comparta nuestra pasión por acompañar a los clientes.
Buscamos a alguien que combine empatía con pensamiento analítico, que disfrute entender el negocio del cliente, anticipar sus necesidades y convertir datos en acciones que generen impacto real.
Este rol será clave para garantizar que cada cliente alcance el máximo valor con Yurest y viva una experiencia excepcional en cada etapa del recorrido.
Formará parte del equipo de CX, reportando a Head of Customer Experience, y colaborará estrechamente con Implementación, Producto, Soporte y Ventas para impulsar adopción, satisfacción y crecimiento.
Si te motiva construir relaciones de confianza, analizar métricas para impulsar decisiones y liderar conversaciones estratégicas con clientes, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades principales
* Coordinar el proceso de onboarding junto al equipo de Implementación, definiendo el alcance y los entregables del proyecto.
* Realizar análisis post-implementación utilizando KPIs clave para evaluar el uso del software, identificar brechas y diseñar planes de acción personalizados.
* Construir relaciones sólidas y de confianza con stakeholders del cliente, actuando como su asesor estratégico y principal punto de contacto dentro de Yurest.
* Detectar oportunidades de renovación, expansión y upsell, a partir de un entendimiento profundo del negocio del cliente y del roadmap de producto.
* Colaborar con los equipos de Producto, CX, Soporte, Implementación y Ventas para resolver incidencias, proponer mejoras funcionales y alinear expectativas.
* Crear y presentar reportes de salud del cliente, con foco en adopción, valor entregado y oportunidades de crecimiento.
* Organizar y liderar Quarterly Business Reviews (QBRs) con los clientes para revisar resultados, roadmap, métricas de éxito y nuevas oportunidades.
Requisitos
* +3 años de experiencia en Customer Success Management o roles similares en entornos SaaS o digitales.
* Formación en Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Experiencia del Cliente o áreas afines.
* Experiencia gestionando carteras B2B, priorizando tareas y manteniendo un alto nivel de atención en entornos dinámicos.
* Perfil analítico y orientado a resultados, con capacidad para interpretar métricas, diseñar estrategias y ejecutar acciones concretas.
* Experiencia en la identificación de oportunidades de upsell y colaboración con equipos comerciales.
* Conocimiento del ciclo de vida del cliente y manejo de herramientas CRM.
* Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y organización.
* Actitud autónoma, proactiva y orientada al cliente.
Plus valorados
* Experiencia en SaaS o gestión hostelera.
* Conocimiento de GoHighLevel, ASANA y Power BI.
* Idiomas: Inglés e Italiano.
Lo que ofrecemos
* Salario Competitivo
* Oportunidades de crecimiento: Amplias oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológico avanzado y en expansión.
* Ambiente de trabajo dinámico: Unirse a un equipo profesional en una empresa líder en el mercado de soluciones SaaS.
* Día de cumpleaños libre. ¡Celebra tu día como se merece!
* Comida y fruta todos los días. Porque creemos que la energía y el bienestar también impulsan la productividad.