En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.
En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.
Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.
Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.
Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.
Responsabilidades
* Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
* Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
* Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
* Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
* Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
* Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.
* Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.
* El puesto es en la provincia de Madrid.
Requisitos
* Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
* Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.
* Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.
* Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.
* Se valorarán:
* Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización.
* Conocimientos de UCCE Cisco.
* Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización.
* Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento.
* Conocimientos de BB.DD y reporting.
* Conocimientos de entornos Linux.
* El puesto es en la provincia de Madrid.
Beneficios
* Incorporación a un gran equipo de profesionales.
* Formación para desempeñar el puesto.
* Contrato indefinido.
* Salario acorde con el candidato.
Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. ¡Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia!
#J-18808-Ljbffr