Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales.
Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente.
Funciones principales :
La persona seleccionada realizará tareas de coordinación y gestión de equipos en Almería, entre las que se incluyen:
* Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk).
* Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo.
* Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA.
* Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
* Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como ServiceNow o Jira Service Management).
* Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario).
* Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad).
* Proponer mejoras en procesos y automatización
Requisitos:
* Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en Ingeniería
* Certificación ITIL Foundation V3 o superior.
* Microsoft 365 Certified Fundamentals
* Debe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años .
* Microsoft Certified: Azure Fundamentals
* Debe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y Windows
Se valorará positivamente:
* Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk).
* Liderazgo y gestión de personas.
* Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
* Directorio activo y gestión de usuarios.
* Buen conocimiento de metodologías como ITIL.
Condiciones del puesto:
* Horario de 8:00h a 17:00h
* Trabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior.
* Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.
* Ubicación: presencial Almería
En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:
* Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones.
* Contrato indefinido.
* Seguro de vida y accidentes.