En CHINT Electrics Spain, buscamos un/a Customer Care Coordinator para liderar el equipo de atención al cliente y garantizar la excelencia operativa en nuestros procesos de servicio.
Se trata de un rol clave dentro del área de supply chain, con impacto directo en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua del servicio.
Tu misión
Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de customer service, optimizando procesos, gestionando pedidos y garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (gestión de carga de trabajo, vacaciones y seguimiento individual)
- Impulsar la mejora continua mediante el análisis mensual de resultados, errores y cuellos de botella
- Gestionar el proceso de pedidos (planificación, ejecución, control e incidencias)
- Monitorizar y analizar KPIs de cliente, con seguimiento semanal y revisión mensual con plan de acción
- Coordinar la formación y evaluación del equipo
- Gestionar pedidos de clientes VIP asegurando un servicio sobresaliente
- Colaborar estrechamente con el área logística para optimizar procesos y resultados
- Experiencia previa en coordinación de equipos de atención al cliente o customer service
- Capacidad analítica y orientación a mejora continua
- Experiencia en gestión de pedidos y operaciones logísticas
- Habilidades de liderazgo y gestión de personas
- Organización, planificación y orientación a resultados
- Buenas habilidades de comunicación y resolución de incidencias
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