Director/a de Growth & Client Operations
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Sobre Flake Agency
Flake Agency es una agencia especializada en influencer marketing para el sector financiero y fintech. Trabajamos con fintechs, bancos, brokers, plataformas de inversión y compañías B2B que quieren crecer a través de creadores de contenido, divulgadores financieros y campañas de influencia orientadas a confianza, conversión y autoridad de marca.
En los últimos años hemos crecido de forma muy rápida, trabajando con clientes líderes en España, Italia y otros mercados europeos. Ahora estamos en una fase clave: escalar de forma sostenible sin morir de éxito. Buscamos a una persona senior que quiera ayudarnos a construir esa siguiente etapa.
¿Qué buscamos?
No buscamos simplemente a alguien que “gestione operaciones” ni a una persona que solo supervise campañas. Buscamos a alguien capaz de conectar crecimiento comercial, calidad de delivery, coordinación de managers, retención de clientes, upselling, procesos internos y rentabilidad.
Responsabilidades principales
* Growth, ventas y revenue
* Profesionalizar el pipeline comercial junto al equipo de Business Development.
* Mejorar la cualificación de leads, discovery calls, seguimiento comercial y ratios de cierre.
* Ayudar a convertir oportunidades puntuales en relaciones recurrentes, planes anuales o cuentas estratégicas.
* Diseñar junto al CEO una estrategia de crecimiento por tipo de cliente, país y vertical.
* Detectar oportunidades de upselling, cross-selling y expansión dentro de clientes actuales.
* Mejorar el uso de HubSpot, forecast, seguimiento de propuestas y motivos de pérdida.
* Client Success y cuentas
* Identificar clientes con alto potencial de crecimiento y clientes con riesgo de churn.
* Profesionalizar el proceso de onboarding de nuevos clientes.
* Mejorar el handoff entre ventas y equipo de campañas.
* Asegurar que las expectativas comerciales vendidas son coherentes con la ejecución real.
* Convertir aprendizajes de campaña en casos de éxito, testimonios y oportunidades comerciales.
* Operaciones y delivery
* Trabajar con el equipo de managers para mejorar la calidad, orden y rentabilidad operativa de las campañas.
* Ayudar a definir estándares, procesos y criterios de escalación.
* Detectar cuellos de botella en campañas, revisiones, aprobaciones, reporting y coordinación interna.
* Mejorar la coordinación entre Business Development, Account Managers, Assistants, Talent y Dirección.
* Colaborar con el área de sistemas/procesos para implementar mejoras, guías, automatizaciones y reporting.
* Liderazgo y estructura
* Ayudar a elevar el nivel de autonomía, accountability y criterio del equipo.
* Acompañar a managers senior y perfiles en crecimiento en su evolución profesional.
* Diseñar junto al CEO una estructura más escalable para los próximos 12-24 meses.
* Participar en decisiones sobre roles, responsabilidades, carga de trabajo y estándares internos.
* Ayudar a construir una cultura de exigencia, transparencia, ownership y mejora continua.
Qué buscamos
Una persona senior, hands-on y con mentalidad de operador/a. Alguien que haya trabajado en una agencia, consultora, startup B2B, scaleup, empresa de servicios profesionales o negocio con fuerte componente comercial y operativo.
Nos interesa especialmente experiencia en alguno de estos entornos:
* Agencia de marketing, influencer marketing, performance, social media, branded content o PR.
* Consultora boutique B2B.
* Startup o scaleup B2B con venta consultiva.
* Empresa de servicios con equipos de account management, client success o project delivery.
* Negocio B2B2C con red de partners, talento, creators, afiliados o prescriptores.
Requisitos deseados
* 6+ años de experiencia en roles de growth, operaciones, client services, account direction, business development, revenue operations o dirección de unidades de negocio.
* Experiencia coordinando equipos o liderando managers.
* Capacidad para analizar un negocio con números: revenue, margen, forecast, retención, carga operativa y rentabilidad por cliente.
* Experiencia mejorando procesos comerciales u operativos.
* Capacidad para trabajar cerca del CEO y convertir visión estratégica en ejecución real.
* Mentalidad hands-on: buscamos a alguien senior, pero que no tenga miedo a meterse en el detalle cuando sea necesario.
* Inglés profesional. Se valorará experiencia internacional o en mercados europeos.
Esta oferta no es para ti si:
* Buscas un rol puramente estratégico sin entrar en la ejecución.
* Vienes de estructuras muy corporativas y necesitas grandes equipos para avanzar.
* Solo quieres gestionar campañas, pero no construir sistema.
* No te sientes cómodo/a trabajando en una empresa en crecimiento, donde todavía hay cosas por optimizar.
* Prefieres estabilidad y procesos ya cerrados antes que ownership y construcción.
Compensación
* Salario fijo competitivo según experiencia
* Bonus variable por objetivos de crecimiento, rentabilidad, retención, upselling y mejora operativa.
* Posibilidad de estudiar un esquema de phantom shares o bonus de largo plazo tras un periodo inicial y en función del impacto demostrado. xbhjioe
Queremos conocer no solo qué has hecho, sino cómo piensas, cómo estructuras problemas y cómo ayudarías a construir la siguiente fase de Flake.