INCORPÓRATE A SERVINFORM COMO AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE - SECTOR ADMINISTRACIÓN
¿Te gustaría trabajar en un proyecto fiable, con formación inicial y opción de jornada híbrida?
En Servinform, compañía líder en soluciones de externalización con más de 6.000 profesionales, estamos ampliando nuestro equipo de atención al cliente en el sector Administración Pública. Atenderemos a ciudadanos con diversas consultas y necesidades.
¿Cuál será tu misión?
- Realizar atención conforme a la documentación, información y normativa del servicio, usándola adecuadamente y guardando la confidencialidad necesaria y secreto profesional cuando la naturaleza de los datos manejados así lo requiera.
- Garantizar la aplicación de criterios y funcionamientos establecidos en los procedimientos y protocolos.
- Comunicar al equipo de supervisión el contenido de las solicitudes de información del usuario que no estén recogidas en la Base del Conocimiento para su consulta e incorporación a la misma.
- Consultar a supervisión y ceder, en su caso, la gestión de la llamada cuando, en el curso de la misma, se produzca una situación o grado de conflicto/descontento grave con la persona usuaria.
- Trasladar a supervisión las anomalías, contradicciones, novedades u omisiones de información detectadas en el servicio.
- Recibir la capacitación continua y de reciclaje para una adecuada puesta al día de las distintas materias para mantener el adecuado nivel y la calidad de la información.
- Garantizar el cumplimiento de objetivos de adecuación y calidad en la atención de llamadas y en la gestión, coordinación y seguimiento de éstas.
- Rescatar y realizar atenciones multicanal derivadas de automatizaciones cuando así lo requiera el usuario del servicio.
- Cualquier otra función acorde con su rol y que pudiera ser necesaria desempeñar y que pudieran surgir a lo largo de la vida del contrato.
Formación inicial (selectiva y no remunerada)
- Duración: 20 días
- Fechas: del 28/04 al 26/05
- Horario de 9 a 17 horas.
- Superar la formación es requisito indispensable para incorporarse al puesto.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato fijo-discontinuo.
- Jornada completa de 8.00 a 15.00 horas ó de 15.00 a 22.00 horas.
- Disponibilidad para trabajar 1 o 2 fines de semana al mes y festivos alternos.
- Salario 17.139 € brutos/año (1.428 € br/mes) + Plus Idioma 130,95 € + pluses adicionales por domingos y festivos.
- Convenio de Contact Center.
- Oficinas bien comunicadas por transporte público.
¿A quién buscamos?
- Personas con buena capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Actitud positiva, ganas de aprender y compromiso con el trabajo.
- No se requiere experiencia previa (aunque se valorará positivamente).
Requisitos mínimos
- Nivel alto de uno de estos idiomas para atender al cliente vía telefónica: inglés, francés, árabe, italiano, portugués y rumano.
- Experiencia en Atención al Cliente.
- Capacidad para gestionar la resolución de conflictos.
- Dotes comunicativas habladas y escritas.
- Buen nivel ofimático. Muy valorable experiencia en manejo de herramientas de call center.
- Proactividad y capacidad de adaptación.
- Interesados en formar parte de un proyecto ESTABLE.
- Valorable experiencia relacionada con el sector seguros.
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