Description and Requirements
RESPONSABLE SOPORTE OPERATIVO. TITULACIONES STEM (TEMPORAL). SEVILLA
¿Con quién trabajarás?
Somos un Área que formamos parte de la Dirección de Operaciones de Market España donde nos dedicamos a temas transversales para la Subdirección de Facturación y Contratación.
Dentro de nuestras funciones llevamos en seguimiento económico de la SD, control de proveedores BPO (facturación, calidad de la operación, control de usuarios), BI, Control Funnel de Facturacion y soporte funcional de la operación.
¿De qué te encargarás?
En este puesto, tus responsabilidades serán:
Coordinación de actividades asociadas al control del Pendiente de Facturación de B2C y B2B-GP:
Seguimiento y evolución de KPIs asociados al Pendiente de Facturación.
Monitorización continua de los indicadores clave del proceso de Pendiente de Facturación, analizando tendencias, desviaciones y causas raíz. Incluye la elaboración de reportes periódicos, la identificación de oportunidades de mejora, la propuesta de acciones correctivas y el seguimiento de su impacto en la evolución del funnel de facturación.
Control y coordinación de analíticas específicas de procesos con impacto en el funnel de facturación.
Gestión integral de análisis detallados orientados a detectar ineficiencias, cuellos de botella y variaciones relevantes en las distintas fases del proceso de facturación. Implica coordinar con áreas técnicas y operativas, validar la calidad del dato, garantizar la consistencia metodológica y facilitar conclusiones accionables para la toma de decisiones.
Gestión y validación de informes de gestión y operativos asociados al proceso de Pendiente de Facturación.
Supervisión del ciclo completo de informes operativos y de gestión vinculados al Pendiente de Facturación, verificando su integridad, precisión y alineación con los estándares de la Subdirección. Incluye la validación funcional con usuarios clave, priorización de mejoras, definición de nuevos indicadores y coordinación con proveedores para su correcta evolución.
Coordinación e interlocución con los stakeholders del proceso.
Actuación como punto de contacto central del proceso, asegurando una comunicación fluida y eficaz entre las distintas áreas involucradas (operación, técnica, BPO, negocio, control económico, etc.). Implica la gestión de requerimientos, la consolidación de necesidades comunes, la alineación de prioridades y la resolución de bloqueos operativos o funcionales.
Seguimiento de ANS del servicio de Control de Pendiente de Facturación, gestión de cambios de alcance y control de adendas/RFP asociadas.
Supervisión detallada del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio relativos al control del Pendiente de Facturación, garantizando la calidad de entregables, plazos y niveles de servicio. Incluye la gestión formal de cambios de alcance, la elaboración y seguimiento de adendas contractuales, así como el acompañamiento en procesos RFP vinculados a la evolución del servicio.
Seguimiento de incidencias.
Monitorización, priorización y coordinación de la resolución de incidencias que impactan en el proceso de facturación, asegurando su correcta escalada y trazabilidad. Incluye la comunicación interáreas, el análisis del impacto, la verificación de las soluciones aplicadas y la elaboración de reportes de estado destinados a la dirección.
¿Qué se requiere?
Los requisitos indispensables para desempeñar este rol son:
1. Formación: Titulaciones STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas)
2. Conocimientos:
3. Conocimiento del negocio eléctrico, del gas y productos de servicios de valor añadido.
4. Conocimientos de analítica de datos y modelos predictivos (SQL, Python, Qlik sense, PowerBI, etc.).
5. MS Office advance (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Outlook)
6. Metodologías Agile, Waterfall
7. Programming laguajes
8. Data & Analytics
9. Experiencia:
10. Experiencia en entorno de Operaciones Comerciales
11. Experiencia de al menos 3 años en funciones similares
12. Idiomas: Inglés nivel medio (B1)
Se valorará:
Master en data science, IA, ingeniería software
Conocimientos de las herramientas de Saleforce y SAP
¿Por qué unirse a nosotros?
13. Contrato de trabajo TEMPORAL
14. Rango salarial anual en línea con tu experiencia profesional.
15. Seguro médico y plan de pensiones.
16. Planes de formación personalizados y oportunidades de desarrollo.
17. Bienestar corporativo para un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
18. Otros beneficios (subvención comida, agencia de viajes, transporte, energía )
Centro de trabajo: Sevilla
Diversidad, equidad, inclusión y proceso de selección
Para nosotros la diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la diversidad de las personas en todas sus dimensiones.
La confianza, la innovación, el respeto, la flexibilidad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización.
Si tu perfil cumple con los requisitos de la descripción del puesto, el equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo y te proporcionará más información sobre el proceso.
¿Estás listo para marcar la diferencia y crecer con nosotros?
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¿Quiénes somos?
Enel Spa somos líderes globales en generación, distribución y venta de energía, así como el mayor operador privado de energías renovables, gracias a nuestras plantas eólicas, hidroeléctricas, fotovoltaicas y geotérmicas.
Generamos, distribuimos y vendemos energía en países de Europa, América, África, Asia y Oceanía, con un compromiso constante con el desarrollo de los territorios, comunidades locales y clientes.
Estamos comprometidos con redes eléctricas cada vez más eficientes, resilientes y digitalizadas, con los más altos estándares de servicio, gestionando una red de 1,9 millones de kilómetros e invirtiendo en sistemas de almacenamiento para integrar la producción renovable, estabilizar el sistema eléctrico y gestionar la intermitencia de las fuentes renovables.
La innovación y la sostenibilidad forman parte de nuestro Plan Estratégico: invertimos en nuevas tecnologías y formas de desarrollar y operar instalaciones energéticas, redes y servicios centrados en el cliente, fomentando un uso más consciente de la energía.
Con una capacidad instalada de más de GW GW de fuentes renovables y millones de clientes en todo el mundo, trabajamos por una transición energética justa y un proceso de electrificación limpio, gracias también a nuestros servicios de movilidad eléctrica accesibles y fiables, y una red de. estaciones de carga públicas.
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