Misión :
Definirás las campañas y supervisarás la actividad/negocio de Xsell Préstamos a la BDD de clientes finales de SCF, velando por una experiencia de cliente excelente y diferencial, así como por los resultados marcados en el ejercicio a nivel de volúmenes, rentabilidad y eficacia de campañas.
Funciones :
* Desarrollo de Estrategias de Negocio:
Crear y ejecutar estrategias de campañas de Xsell que alineen los objetivos de negocio con las necesidades y oferta/demanda del mercado.
* Análisis de Mercado:
Investigar y analizar las tendencias del mercado para identificar oportunidades de crecimiento y adaptar las campañas a las demandas del cliente.
* Gestión de la Experiencia del Cliente:
Asegurar que todas las campañas estén centradas en mejorar la experiencia del cliente, desde la captación hasta la retención.
* Colaboración y coordinación Interdepartamental:
Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, servicio al cliente y cumplimiento para asegurar que las campañas sean efectivas y cumplan con las regulaciones.
* Monitoreo y Reporte:
Evaluar el rendimiento de las campañas y preparar informes detallados para dirección.
* Optimización de Campañas:
Ajustar las estrategias basadas en los resultados y feedback para mejorar continuamente la efectividad de las campañas.
Habilidades:
* Conocimiento de Negocio:
Comprensión profunda de los objetivos y estrategias de negocio xsell préstamos.
* Experiencia del Cliente:
Foco en mejorar la experiencia del cliente a través de campañas personalizadas y efectivas. Entender el ciclo de vida y sus momentos clave de conversión.
* Capacidades Analíticas:
Capacidad para analizar los resultados de las campañas y tomar decisiones basadas en datos.
* Orientación a resultados:
Foco en optimizar las campañas para maximizar la conversión.
* Comunicación:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Creatividad:
Capacidad para desarrollar ideas innovadoras
Formación y Experiencia:
* Formación Académica:
Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Finanzas o un campo relacionado.
* Experiencia Profesional:
Mínimo de 3-5 años de experiencia en gestión de campañas de xsell a cliente final, preferiblemente en el sector de financiación al consumo.
* Conocimientos Financieros:
Comprensión sólida de los productos de préstamos personales y las regulaciones bancarias.
* Experiencia en uso de herramientas analíticas para el tratamiento de datos, seguimiento y análisis de las campañas.
* Experiencia en Estrategia de Negocio:
Experiencia demostrable en el desarrollo y seguimiento de campañas.