At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
The Position
Misión
En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles. En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.
El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Operatividad de Soluciones:
Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas (incluyendo instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
Instalar, probar, mantener y reparar hardware y software en nuestros clientes
Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso
Diagnosticar fallos de hardware y escalar problemas especializados cuando sea necesario
Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones
Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:
Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes
Informar sobre actualizaciones de reactivos y controles de calidad
Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
Garantizar una excelente experiencia de cliente
Reporte de Actividad:
Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM
Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso
Colaboración con el Área Comercial:
Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio
Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
Fidelización comercial del cliente
Trabajo en Equipo:
Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo
Perfil Requerido
Ubicación:
Jaén y alrededores
Formación Académica:
Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados
Conocimientos Técnicos:
Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero
Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
Idioma:
Nivel fluido de español e inglés
Movilidad:
Permiso de conducir B1
Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional
Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Spain. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let's build a healthier future, together. xohynlm
Roche is an Equal Opportunity Employer.