Ubicación: Barcelona – Presencial (oficinas del cliente)
Salario Bruto Anual (SBA): hasta €
Jornada: Turnos rotativos 24x7 (incluidos fines de semana y festivos)
Turnos de trabajo
- Lunes a viernes:
- Mañana: 06:00 – 14:00
- Tarde: 14:00 – 22:00
- Noche: 22:00 – 06:00
- Fines de semana (turnos de 12h):
- 10:00 – 22:00
- 22:00 – 10:00
Los turnos son rotativos mensualmente.
Los operadores que trabajan en fin de semana realizan días de refuerzo en turno de mañana para completar las 40h semanales.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Operador/a de CPD para dar soporte a usuarios en un servicio 24x7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario, ubicado en Barcelona.
La persona seleccionada formará parte del equipo de soporte, participando en la operación del CPD, atención a usuarios, gestión de incidencias y supervisión de infraestructuras críticas.
Requisitos mínimos
- Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
- Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
- Conocimientos básicos de Administración de Sistemas (imprescindible).
- Catalán nivel conversación (imprescindible).
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo 24x7.
Requisitos técnicos
Help Desk
- Atención telefónica a usuarios.
- Soporte remoto de microinformática y ofimática.
Gestión de incidencias
- Diagnóstico e identificación de incidencias.
- Asignación, escalado interno o a proveedores.
- Resolución mediante procedimientos establecidos.
- Seguimiento, verificación y cierre de incidencias.
- Elaboración de informes y notificaciones.
Gestión de peticiones y tareas
- Recepción y gestión de peticiones de otros grupos técnicos.
- Análisis y priorización de solicitudes.
- Descomposición de tareas y seguimiento.
- Ejecución de tareas propias o del grupo.
Soporte a infraestructuras
- Custodia y supervisión de CPD y salas técnicas.
- Control de accesos a salas técnicas.
- Monitorización de sistemas.
- Escalado de alarmas.
Aptitudes
- Orientación al servicio al cliente/usuario.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Persona motivada, responsable y organizada.
- Acostumbrado/a a trabajar en entornos 24x7 y por turnos.
Experiencia deseable
- Experiencia en atención telefónica y trabajo a turnos.
- Experiencia previa en Helpdesk / SAU.
- Monitorización de sistemas.
- Conocimientos en:
- SAP (valorable)
- Directorio Activo
- Exchange
Muy valorable
- Gestión de backups.
- Virtualización (VMWare).
- Experiencia en entornos sanitarios.
- Certificación ITIL v3 o v4.
Localización