En Semic somos proveedores globales de productos, soluciones y servicios en IT, con más de 40 años de experiencia en el mercado español, dando servicio a empresas privadas y de la administración pública.
Estamos ubicados en Madrid, Barcelona, Lleida, Girona, Sevilla, Valencia, Zaragoza y Andorra.
Con más de 130 puntos de servicios, para dar atención a todos nuestros clientes y proveedores.
¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en Esplugues de Llobregat?
Estamos en busca de un/a Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidata/ha seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento técnico y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente
Funciones del puesto:
· Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).
· Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.
· Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.
· Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).
· Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.
· Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.
Requisitos mínimos:
· Estudios: CFGS de Administración.
· Experiencia previa en un rol de asistencia técnica.
· Gestión de incidencias.
· Experiencia en herramientas de ticketing.
· Conocimientos en gestión administrativa.
· Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
Competencias Deseadas:
· Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
· Atención al detalle y habilidades analíticas.
· Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
· Enfoque en resultados y mejora continua.
Se Ofrece:
· Contrato fijo
· Modalidad: Presencial
· Incorporación inmediata.
· Jornada: Completa.
· Horario: de lunes a jueves de 08:00h a 17:30h y viernes de 08:00h a 14:00h.
Idiomas:
· Castellano: Nativo.
· Catalán: Avanzado.
· Inglés: Técnico.
Puedes aplicar y nos pondremos en contacto contigo para conocerte mejor.
📌 Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica
🏢 SEMIC
📍 Esplugues de Llobregat