¿Quiénes somos?:
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en
y
¿Quiénes somos?:
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
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Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético.
100% presencial
Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Responsabilidades principales
Administrar, configurar y mantener la plataforma
Genesys Cloud
(usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
Gestionar la
creación y optimización de campañas outbound
(marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con
voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma
.
Analizar métricas y reportes para
optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial
.
Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
Garantizar la
disponibilidad, escalabilidad y seguridad
del entorno Genesys.
Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.
Requisitos y perfil buscado
Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando
Genesys Cloud CX
o plataformas similares.
Conocimientos en
configuración de campañas predictivas
, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
Familiaridad con
telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks)
y redes básicas.
Experiencia en
contact centers outbound
y comprensión de métricas operativas.
Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
Deseable: conocimientos básicos de
APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes. xpzdshu
Valorable nivel intermedio de inglés técnico.
Por qué unirte a nosotros:
Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
Aprender más sobre tecnologías emergentes
Acceso a formación continua y certificaciones
Disfrutar de un plan de compensación flexible
... ¡y mucho más!