Desde el equipo de Axpe Consulting buscamos un/a Incident Manager para incorporarse a un entorno operativo de alta criticidad dentro de una infraestructura clave del mercado financiero europeo.La persona seleccionada será responsable de coordinar la gestión de incidencias operativas y asegurar la estabilidad de una plataforma.Contexto del proyectoFormarás parte de un equipo operativo encargado de garantizar la correcta ejecución del Operational Day dentro de una plataforma financiera paneuropea que gestiona:
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
Posiciones de colateral y créditoOperaciones financieras entre entidades participantesFlujos operativos entre entidades financieras, agentes de mercado e infraestructuras financieras El entorno requiere una elevada capacidad de reacción, coordinación y seguimiento operativo, asegurando la continuidad de servicio y la correcta resolución de incidencias críticas.Responsabilidades principalesGestión de incidencias y continuidad operativa
Liderar y coordinar la gestión end-to-end de incidencias operativas y técnicasSupervisar el estado de los sistemas y detectar:Incidencias críticasErrores de procesoDesviaciones respecto al comportamiento esperadoCoordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos y operativos de distintos nivelesGestionar escalados y asegurar tiempos de respuesta adecuadosPriorizar incidencias en función del impacto operativo y de negocioGarantizar la correcta comunicación y seguimiento hasta el cierre de los incidentesMantener informados a stakeholders internos y externos sobre el estado operativo Supervisión operativa
Supervisar la correcta ejecución de los procesos diarios dentro de las ventanas operativas establecidasMonitorizar procesos críticos y operaciones batchAplicar procedimientos operativos y runbooksAsegurar la continuidad operativa mediante handover estructurado entre turnosDetectar riesgos operativos y proponer acciones preventivas Coordinación de soporte operativo
Supervisar la gestión del buzón operativo y el seguimiento de ticketsCoordinar la atención a:Incidencias reportadasSolicitudes operativasPeticiones de servicioGarantizar la correcta priorización y trazabilidad de los casosEscalar situaciones complejas o de alto impactoAsegurar una comunicación clara, estructurada y orientada a resolución Perfil buscado
Fuerte orientación a operaciones y gestión de incidencias críticasCapacidad de priorización en entornos dinámicos y de alta presiónExcelente xugodme comunicación y coordinación entre múltiples stakeholdersAtención al detalle y rigor operativoCapacidad analítica y orientación a resolución de problemasProactividad en la detección y mitigación de incidenciasCapacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales RequisitosExperiencia: Mínimo 3 años de experiencia
Incident ManagementSoporte operativoOperaciones IT o sistemas críticosExperiencia en entornos financieros o bancarios será valorada IdiomasInglés nivel C1 obligatorio: toda la comunicación oral y escrita se realiza en inglés Condiciones
Modelo híbrido (3 días presencial)Horario rotativo de mañana y tardeJornada de 8 horas dentro del turno asignadoSolape entre turnos para garantizar continuidad operativaRotación semanal o quincenalDisponibilidad para trabajar festivos no estándar