Buscamos incorporar urgentemente un/a Consultor/a Senior de ITSM para liderar proyectos de consultoría ITSM con clientes, actuando como asesor/a principal en la estrategia y ejecución de la gestión de servicios. Su misión será diseñar, implementar y evolucionar modelos operativos ITSM end-to-end, generando mejoras medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!Tu misión
Liderar iniciativas de consultoría ITSM end-to-end: discovery, definición de alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.
Diseñar e implementar modelos operativos ITSM (políticas, estándares de proceso, RACI, plantillas).
Gestionar transformaciones de procesos y migraciones de herramientas ITSM/ESM (ServiceNow, JSM, BMC).
Definir y monitorizar métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover automatización.
Gobernar la CMDB, service mapping y calidad de datos, habilitando gestión de cambios basada en riesgo.
Facilitar comités de decisión con Operaciones IT, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-proveedor.
Liderar la gobernanza de Incidentes Mayores, post-mortems y mejora continua (CSI).
Mentorizar consultores y equipos cliente, creando métodos y artefactos reutilizables.
Dar soporte a preventa (alcance, estimaciones y business cases ROI/TCO).
Grado en Ingeniería, Informática o similar (MBA/Máster en Gestión TI es un plus).
+10 años en operaciones y consultoría ITSM y +5 años liderando transformaciones complejas.
Experiencia en operaciones de servicio (ITO, NOC, SOC, Workplace, plataformas o redes).
Experiencia con ServiceNow, JSM o BMC, CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps y automatización (runbooks/RPA).
Experiencia en gobernanza de servicios, SLA/OLA, gestión de proveedores y entornos multisourcing.
Muy valorable
Certificaciones: ISO 20000, ISO 27001 (auditor interno), PMP/PRINCE2, DevOps o SRE Foundation, ServiceNow CSA/ITSM.
Experiencia en transiciones y transformaciones (T&T) multi-proveedor y operaciones híbridas en AWS/Azure/GCP.
Mejora continua (Six Sigma) y metodologías ágiles (PSM I).
Experiencia en preventa, benchmarking tecnológico y definición de business cases. xiphteb
Lo que te ofrecemos
Modalidad híbrida (3 días en oficina)
Horario estándar de oficina (L-V 09:00 – 18:00)
Ubicación: Madrid o Zaragoza
Posibilidad de viajar a nivel nacional
Salario: 40K a 46K (según perfil)
Envíanos tu CV actualizado y únete a un equipo donde tu experiencia marca la diferencia.
Conéctate conmigo si quieres saber más sobre esta oportunidad
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