Somos **BSD Digital Group**, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionen constantemente el mundo de la venta. Buscamos para **Bysidecar**, nuestra empresa matriz, **un Contact Center Technical Manager** para asegurar que toda la parte tecnológica y técnica del contact center funcione de forma estable, optimizado y alineada. Es un rol hibrido que combina la gestión de equipo, operaciones y sistemas, siempre a servicio de negocio.¿Te apuntas? Con un servicio centrado 100% a inbound, en Bysidecar trabajamos para marcas lideres a las que les prestamos servicio E2E (Captación y venta) a través de nuestro Contact Center. Gestionamos de forma integral el funnel de captación y conversión: desde la entrada del lead en canales digitales hasta la contratación comercial, la trazabilidad operativa y el análisis de resultados. Esto nos permite llevar a cabo proyectos muy ambiciosos y diferenciales que de otra manera sería imposible, teniendo esta figura un impacto directo en la eficiencia operativa y en el negocio.
**¿Qué harías?**
- Gestión de la infraestructura tecnológica. Encargarse del funcionamiento correcto de las plataformas de contact center y sus diferentes campañas y configuraciones.
- Impulsar mejoras en multicanalidad, grabación, calidad, reporting, workforce y supervisión.
- Documentar procesos, formar a usuarios internos y ayudar a estandarizar buenas prácticas operativas y técnicas.
**¿Qué buscamos?**
Buscamos a una persona con experiência técnica en entornos de Contact Center con plataformas CTI, capaz de combinar visión de plataforma, capacidad de integración, gestión y foco en operación crítica.
**Más en detalle**:
**Requisitos**:
- Ingeniero de Telecomunicaciones o Informática o formación similar.
- Al menos 3 años de experiência en roles técnicos y de gestión de proyectos de Contact Center/CTI en colaboración con diferentes departamentos.
- Experiência en plataformas como ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk o similares.
- Experiência en diseño, desarrollo y mantenimiento de IVRs, DBRs, estrategias de enrutado y argumentarios dentro de plataforma.
- Experiência en diagnóstico y resolución de incidencias de VoIP y protocolo SIP.
- Capacidad para analizar y gestionar incidencias complejas que abarcan diferentes sistemas.
- Capacidad de priorizar tareas y mejoras que tengan impacto real en la operación.
**Deseables**:
- Experiência en integraciones con CRM, herramientas de captación de leads y entornos de reporting.
- Conocimientos de SQL.
- Experiência en entornos con grabaciones, cumplimiento y tratamiento de datos sensibles.
- Experiência en instalación, mantenimiento o evolución de Asterisk.
- Conocimientos de automatización y bots conversacionales.
**Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?**
- Salario competitivo según valía + variable en función de objetivo.
- Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto!
- Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;)
- Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor... Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;)
- Horario de verano en julio y agosto.
- Merchand y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.