Desde Robert Walters Bilbao, buscamos un Junior Sales Engineer para empresa de fabricación de maquinaria industrial.Perfil técnico-comercial con alto nivel de inglés y disponibilidad para viajar 4-5 días al mes.
Misión del Puesto:
Ser el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes, proporcionando un servicio de atención al cliente excepcional, resolviendo consultas, gestionando pedidos y asegurando la satisfacción del cliente en el sector metalúrgico.
Responsabilidades Principales:
Atención al Cliente:
Responder a consultas de clientes
Proporcionar información precisa y detallada sobre productos metalúrgicos, precios, disponibilidad, plazos de entrega y especificaciones técnicas básicas.
Gestionar reclamaciones, consultas y solicitudes de información, investigando y ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.
Gestión de Pedidos:
Recibir y procesar pedidos de clientes
Realizar el seguimiento de los pedidos para informar a los clientes sobre su estado y cualquier posible incidencia.
Coordinar con otros departamentos (producción, logística, ventas) para asegurar la correcta ejecución de los pedidos y la satisfacción del cliente.
Gestionar la documentación relacionada con los pedidos (confirmaciones, facturas, etc.).
Identificar y analizar los problemas o incidencias reportadas por los clientes.
Buscar soluciones efectivas y eficientes, escalando los casos complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.
Realizar el seguimiento de las soluciones implementadas para asegurar la satisfacción del cliente.
Mantenimiento de la Relación con el Cliente:
Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.
Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para la mejora continua de los procesos y servicios.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
Generar informes sobre la actividad de atención al cliente cuando se requiera.
Colaborar en la elaboración de documentación y procedimientos del departamento.
Formación: Perfil técnico, preferiblemente Ingenieria
Experiencia: Experiencia previa demostrable de al menos 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector industrial o técnico (se valorará experiencia en el sector metalúrgico).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de escucha activa y empatía.
Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
Organización, atención al detalle y capacidad de gestión del tiempo.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Resiliencia y capacidad para manejar situaciones de estrés.
Sobre la posición
Tipo de contrato: FULL_TIME
Área: Desarrollo de Negocio
Sector: Ventas
Tipo de trabajo: Remoto
Nivel de experiencia: Mando intermedio
Ubicación: Bilbao
Referencia: 14RFPL-B777A2CC
Fecha de publicación: 7 de mayo de 2025
Consultor/a: Gorka Vidorreta
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