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Jefe/a de Recepción
Para hotel de 4* en San cristobal de La Laguna
Objetivo
Liderar el área de Recepción y Guest Experience, garantizando un alto nivel de servicio, una atención excelente al huésped y una gestión eficaz del equipo, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al correcto funcionamiento del hotel.
Funciones
* Liderar, formar y motivar al equipo de recepción.
* Supervisar check-in, check-out, facturación y gestión de incidencias.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y hospitalidad.
* Coordinarse con otros departamentos para asegurar una operativa fluida.
* Diseñar e implementar acciones de mejora continua en la experiencia del huésped.
* Monitorizar la satisfacción del cliente y la reputación online.
* Atención personalizada a huéspedes VIP y clientes recurrentes.
* Supervisión de reservas individuales y apoyo puntual a grupos, en coordinación con Revenue y Reservas.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años en puestos similares en hoteles 4* o 5*
* Titulación universitaria en Turismo o formación equivalente.
* Valorable conocimiento de PMS, OTAs, CRM y herramientas de reputación online.
* Nivel alto de inglés; se valoran otros idiomas.
Competencias
* Liderazgo y gestión de equipos.
* Organización y capacidad de priorización.
* Alta orientación al huésped y a la resolución de incidencias.
* Comunicación clara y capacidad de coordinación interna.