En nuestro JW Hotel, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo vibrante, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.
¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la ocasión.
Funciones principales:
Atender y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes, coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.
Gestionar las peticiones especiales de clientes VIP, asegurando un servicio personalizado y exclusivo.
Coordinar y supervisar amenities y atenciones especiales, anticipándose a las expectativas de los huéspedes.
Realizar un seguimiento constante de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.
Proponer y desarrollar nuevas ideas y experiencias personalizadas para enriquecer la estancia de nuestros clientes.
Supervisar y analizar el Guest Satisfaction Survey (GSS) y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el Front Office Manager, contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.
Requisitos:
Estudios en Turismo o carreras afines.
Experiencia previa de 1 a 2 años en Guest Experience o roles similares en hoteles de lujo.
Nivel de inglés C1 (fluido para comunicación cualificado con huéspedes internacionales).
Pasión por la hospitalidad de lujo y atención al detalle.
Habilidades para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes. xcskxlj
Únete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.
Nivel de responsabilidad
Algo de responsabilidad
Sector
Hostelería
Hoteles y moteles
Tipo de empleo
Jornada completa
Funciones laborales
Atención al cliente
Aptitudes
Servicio de atención al cliente
Atención al cliente
Gerencia de hoteles
Turismo