Misión del puesto: En Ocaso buscamos un profesional capaz de impulsar la reducción de la tasa de anulación y la recuperación de cartera mediante la optimización integral de los procesos de baja e impago, combinando visión de cliente, análisis de datos y uso intensivo de tecnología, con especial foco en la eficiencia operativa del contact center y la calidad de la experiencia del cliente.Diseñar, ejecutar y optimizar acciones de retención preventiva (clientes con señales de churn) y reactiva (solicitudes de baja e impagos).Colaborar estrechamente con el contact center en el diseño y evolución de los procesos de gestión de solicitudes de baja, impagos y contraofertas comerciales y argumentarios.Analizar y supervisar SLAs y KPIs operativos del contact center, identificando palancas de mejora en eficiencia, calidad y conversión.Definir flujos óptimos de gestión, priorización de clientes y derivación de casos según valor y probabilidad de retención.Participar en el trabajo diario del departamento (UATs, de desarrollos, gestión de incidencias, seguimiento de desarrollos en curso, seguimiento de proyectos, etc).Análisis de datos y automatizaciónProponer mejoras apoyadas en tecnología: automatismos, reglas de decisión, IVR, priorización inteligente de clientes, campañas disparadas por eventos.Formación universitaria en Marketing, ADE, Comunicación o similar.Mínimo 4-5 años de experiencia real en retención/fidelización o customer marketing en compañía aseguradora, telco, banca retail o utilities.Experiencia demostrable diseñando y ejecutando campañas de retención y/o recuperación de cartera con enfoque comercial y no solo cobrador.Dominio avanzado de Excel y experiencia en segmentaciones de clientes.Orientación a datos y resultados.Conocimiento profundo del ciclo de vida del cliente asegurador y de los principales momentos de churn (renovación, siniestros, precio, competencia, etc.).Experiencia trabajando con contact centers y seguimiento de SLAs.Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud, IVR y entornos omnicanal .Participación en proyectos de retención transformacionales o de automatización.Certificaciones o formación en venta consultiva, negociación o customer experience.Capacidad de colaboración transversal con áreas internas y proveedores externos.Pensamiento analítico y orientación al dato.Nuestro equipo humano está formado por más de 1.700 profesionales unidos en torno a un proyecto común. Desde el primer día trabajamos por una relación a largo plazo entre personas, e intentamos facilitar el desarrollo profesional de nuestros empleados.Formación continua para tu desarrollo profesional~6 meses de jornada intensiva~ Paquete de beneficios sociales: tarjeta de comida, seguro de vida, Programa Ocaso Saludable, etc.~ Estamos seguros de que eres la persona que buscamos.¡