¿Te apasiona el sector de la automoción, la gestión de equipos y el servicio al cliente? En GT Motive seguimos creciendo y, en esta ocasión, buscamos un Contact Center Manager que lidere con excelencia las operaciones diarias del área de automoción.
Beneficios
* Modelo de trabajo híbrido: Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.
* Equipo: contamos con excelentes profesionales y un ambiente de confianza, colaboración y respeto.
* Proyecto: estable y en crecimiento.
* Vacaciones: mejoramos los días establecidos.
* Happy Day: medio día libre en tu cumpleaños.
Como Contact Center Manager serás responsable de dirigir y optimizar las operaciones diarias de nuestro contact center técnico, garantizando la eficiencia operativa, la calidad y la mejora continua de todos los servicios prestados.
Responsabilidades
* Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.
* Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
* Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.
* Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.
* Supervisión de los KPI's.
* Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.
* Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.
* Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.
* Supervisión de la contratación y asignación de recursos.
* Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.
* Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.
Requisitos
* Formación y sólida experiencia en el sector de la automoción.
* Experiencia previa de 5 años en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
* Inglés avanzado: C1.
* Buen conocimiento de Office 365.
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