Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia sólida en Genesys Cloud, capaz de diseñar e implementar soluciones de enrutamiento, automatización e integraciones que soporten operaciones de negocio críticas.
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
Perfil técnico con foco en Architect, APIs, estabilidad de plataforma y experiencia cliente omnicanal.
Funciones principales
* Desarrollo y mantenimiento de flujos en Genesys Cloud Architect.
* Implementación de lógica avanzada de routing y automatización (voz y canales digitales).
* Integraciones mediante APIs de Genesys Cloud, Data Actions y eventos.
* Resolución de incidencias y optimización del rendimiento.
* Colaboración con Product Owners, Business Analysts y equipos IT.
* Participación en pruebas, documentación e implementación.
* Mejora continua de la plataforma de Contact Center.
Requisitos imprescindibles
* +4 años desarrollando soluciones en Genesys Cloud.
* Experiencia sólida en Architect
* Integraciones vía REST APIs
* Data Actions
* Scripting (JavaScript, Python o similar)
* Capacidad de traducir requisitos funcionales en soluciones técnicas.
* Experiencia en troubleshooting y estabilidad de plataforma.
* Conocimientos de cloud, seguridad y control de versiones.
* Nivel alto de inglés (oral y escrito).
Muy valorable
* Integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
* Experiencia con bots o plataformas conversacionales de IA.
* Integración con CRM (MS Dynamics).
* Experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework. xohynlm
* Uso de APIs de reporting y métricas.
* Certificaciones en Genesys Cloud o AWS.
Horario
08:00 – 17:00
Agosto: 08:00 – 15:00