**Puesto: Jefe de Recepción**
**Departamento**: Recepción / Atención al Cliente
**Reporta a**: Gerente General o Gerente de Operaciones
**Supervisa a**: Recepcionistas, Conserjes, Botones, y Personal de Atención al Cliente
**Descripción General**:
El Jefe de Recepción es responsable de liderar y supervisar el equipo de recepción, asegurando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad. Coordina las operaciones diarias de recepción, gestiona reservas, maneja quejas y garantiza una experiência excepcional para los huéspedes o clientes.
**Funciones y Responsabilidades**:
- Supervisar el desempeño del personal de recepción y organizar turnos.
- Garantizar un proceso ágil y eficiente de check-in y check-out.
- Gestionar reservas y disponibilidad de habitaciones o servicios.
- Resolver quejas y solicitudes de clientes de manera profesional.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
- Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, eventos, etc.).
- Controlar la facturación, pagos y cierre de caja en la recepción.
- Implementar y mejorar procedimientos operativos en la recepción.
- Capacitar y motivar al equipo para garantizar un alto nível de desempeño.
- Monitorear métricas de satisfacción y sugerir mejoras en el servicio.
- Cumplir con normativas de seguridad y protocolos internos.
**Requisitos**:
- **Educación**: Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, o afines (deseable).
- **Experiência**: Mínimo 2-3 años en recepción o atención al cliente, preferiblemente en hoteles de 5 estrellas o 4 superior.
- **Idiomas**: Español e inglés, Francés muy valorado.
- **Habilidades**: Liderazgo, resolución de problemas, atención al detalle, comunicación efectiva y manejo de herramientas de gestión hotelera (PMS).
**Condiciones Laborales**:
- Jornada: Completa, turnos rotativos si es necesario.
- Salario: Según experiência y política de la empresa.
Tipo de puesto: Jornada completa
Beneficios:
- Ayuda al desarrollo profesional
- Comidas en la empresa
- Formación en certificaciones profesionales
- Opción a contrato fijo
- Parking gratuito
- Programa de formación
Horario:
- Flexibilidad horaria
Requisito de idioma flexible:
- Español no requerido
Experiência:
- Recepción: 3 años (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista 02/11/2026