Publicada el 16 junio
Misión del puesto
Puesto: Customer Account Manager
Empresa: Complementos del Café
Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario)
Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)
Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido)
Salario: 22.000€-23.000€
Idiomas: se requiere un alto nivel de Inglés
Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.
Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.
Responsabilidades Clave
- Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
- Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
- Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
- Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
- Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente
- Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
- Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
- Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia
Qué buscamos
- 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
- Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM HubSpot o similares como Salesforce
- Fundamental: Alto nivel de Inglés
- Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce)
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
- Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
- Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito
¿Qué significa tener éxito en el puesto?
- Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza
- Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
- Conversión de leads y pedidos recurrentes
¿Por qué unirte a nosotros?
- Formar parte de un equipo colaborativo y en ágil crecimiento
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Tomar mucho café
