Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto : garantizar una atención excelente y personalizada a los huéspedes a través de la línea telefónica del hotel, gestionando de manera eficiente sus solicitudes, ofreciendo información y recomendaciones sobre los servicios del hotel y del destino, y asegurando una experiencia memorable durante toda su estancia. Qué tendrás que hacer?: Cumplir con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndose a lograr su plena satisfacción. Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos acordes con sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel. Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos. Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables a su departamento. Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. Conocer los resultados de la «Voz del Cliente», cumpliendo con los planes de mejora establecidos. Gestión los huéspedes VIP, seleccionar las atenciones de bienvenida y hacer un correcto seguimiento de sus estancias. Qué buscamos?: Requerido un alto nivel de castellano e inglés. Se valora muy positivamente otro idioma adicional. Alta orientación al servicio al huésped. Creatividad, innnovación y proactividad. Se valora positivamente una experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas. Capacidad para trabajar en equipo. Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horarios rotativos y festivos. Requisitos :