Sobre nosotros...SHA es un referente integral en longevidad y bienestar científico, que combina innovación médica, terapias integrativas y transformación del estilo de vida para mejorar la esperanza de vida saludable y la calidad de vida. Con casi dos décadas de experiencia, nuestra misión es empoderar a las personas para que vivan más años, con mejor salud y mayor propósito.Con sede en España y presencia en México —y próximamente en Emiratos Árabes Unidos—, SHA reúne a más de 500 profesionales de más de 50 especialidades, entre ellas medicina funcional, nutrición y diagnóstico preventivo.Objetivo:Como IT Supervisor España, tu misión será garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio tecnológico en la propiedad de Alicante, liderando el equipo de soporte local y gestionando la infraestructura IT bajo los estándares de servicio de ABLiving Group. Aplicarás tu conocimiento de las mejores prácticas de gestión de servicios IT (ITIL) para asegurar que los procesos de soporte sean eficientes, medibles y orientados al usuario, contribuyendo a la mejora continua del departamento y alineándote con la estrategia tecnológica global del grupo.¿Cuáles serán tus principales funciones?IT Operations & Service Desk Management. Liderarás la operativa diaria del Service Desk local, coordinando al equipo técnico para proporcionar soporte de primer y segundo nivel (L1/L2) con los más altos estándares de calidad. Gestionarás el ciclo de vida completo de los tickets (incidencias, solicitudes de servicio, cambios) a través de la plataforma ITSM corporativa, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos y promoviendo la resolución en el primer contacto (FCR). Serás el/la garante del funcionamiento óptimo de los sistemas críticos del hotel: PMS, POS, IPTV, telefonía y ERP (Navision/Business Central). Gestionarás integralmente el parque tecnológico local: servidores Windows, entornos virtualizados (VMware) y redes (switches A