Técnico/a CAU
Buscamos un/a Técnico/a de CAU (Centro de Atención a Usuarios) para incorporarse de manera sólido a un equipo de soporte técnico en Zaragoza. La persona seleccionada será el primer punto de contacto con los usuarios, gestionando incidencias, solicitudes y consultas, garantizando un servicio rápido, eficaz y orientado a la resolución.
Este puesto es ideal para profesionales con experiencia en soporte técnico, atención al usuario y gestión de incidencias, que quieran crecer en un entorno estructurado, dinámico y con tecnologías actuales.
Responsabilidades principales
- Atención y soporte técnico de primer nivel (telefónico, remoto y presencial).
- Registro, categorización y seguimiento de incidencias a través de la herramienta de ticketing.
- Resolución de problemas relacionados con sistemas, correo, accesos, equipos, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Realización de tareas rutinarias de mantenimiento, chequeos y comprobaciones básicas.
- Participación en turnos y guardias según planificación del equipo.
Requisitos
- Experiencia previa en puestos de CAU, Helpdesk o Soporte Técnico.
- Conocimientos de entornos Windows (cliente/servidor), Office 365, redes básicas y herramientas de ticketing.
- Capacidad de comunicación clara y orientación al usuario.
- Disponibilidad para trabajo por turnos y guardias.
- Valorable formación técnica en Informática o similar.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido desde el inicio.
- Incorporación a un equipo técnico consolidado.
- Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
- Desarrollo profesional en un entorno estable y con buenas prácticas de soporte.
Windows, Office 365, ticketing