En NTT DATA Tangity buscamos un Senior Consultant en CX& Strategy para liderar iniciativas de diseño estratégico, experiencia de cliente y evolución de modelos de negocio. Trabajarás con equipos multidisciplinares de diseño, negocio y tecnología para conceptualizar, diseñar y desplegar experiencias, servicios y productos que generen impacto en clientes, usuarios y organizaciones.
Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
Responsabilidades clave
* Definir y diseñar experiencias, servicios y modelos de negocio centrados en el cliente.
* Liderar investigaciones, análisis e insights para orientar decisiones estratégicas desde una perspectiva de negocio y cliente
* Conceptualizar y/o activar programas de Voz de Cliente y KPI ́s asociados a experiencia (NPS, TSAT, CES)
* Facilitar workshops, sesiones de co- creación con clientes, centrándose en la resolución de los retos empresariales o en priorización de iniciativas.
* Apoyo en la planificación económica de proyectos y el control de gestión de la unidad.
* Contribuir a la visión de CX&Strategy a través de elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.
* Gestionar proyectos end-to-end coordinando equipos multidisciplinares tanto de Tangity como NTTDAta, diseño y presentaciones ejecutivas.
¿Qué buscamos?
* Perfil con 5–8 años de experiencia en CX, Business Design o Consultoría Estratégica.
* Conocimiento y experiencia en técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
* Dominio de herramientas de diseño y metodología de Experiencia y Diseño estratégico
* Capacidad para analizar el reto/contexto y conceptualizar soluciones.
* Conocimientos y experiencia en marketing estratégico (comunicación y creatividad, estrategia de canales, ventas digitales, marketing digital, precios, cartera de productos).
* Experiencia en investigación y diseño de estrategias de experiencia.
* Fuertes habilidades de comunicación verbal y presentación, tanto a nivel interno como con los clientes.
* Inglés fluido.
Como Untangler en Tangity, encontrarás:
* Un entorno multicultural, empático y flexible.
* La posibilidad de trabajar en proyectos internacionales.
* Una cultura orientada a objetivos.
¿Qué ofrecemos? xqysrnh
* Un contrato indefinido
* Plan de carrera personalizado en un entorno de gran crecimiento
* Grandes oportunidades de desarrollo en un entorno global
* Salario competitivo y beneficios sociales
* Oficinas en el centro de Madrid
* Combinación de teletrabajo y trabajo presencial
* Formar parte de un equipo de trabajo de alto rendimiento y muy dinámico en el que desarrollar tus capacidades día a día.
* Formación para tu desarrollo profesional e individual
Este es un momento increíble para unirte a la empresa, ya que seguimos creciendo rápidamente. Si te apetece afrontar un reto, envía tu CV.