En Wolf Group, buscamos incorporar a nuestro equipo alguien comprometido/a, proactivo/a y con ganas de crecer en una empresa internacional.
Funciones principales
Atención al cliente:
* Atender y gestionar consultas, pedidos, quejas o reclamaciones de clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas internas).
Gestión de pedidos:
* Recibir, introducir y hacer seguimiento de los pedidos en el sistema ERP (Axapta), asegurando que se procesen de manera correcta y puntual.
Seguimiento de entregas y envíos:
* Coordinarse con los departamentos de logística para garantizar que los productos se envíen y entreguen en los plazos acordados con los clientes.
Resolución de incidencias:
* Detectar y solucionar incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación u otros temas operativos, informando al cliente del estado de la gestión.
Comunicación interna:
* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, producción, calidad y logística para atender de manera eficiente las necesidades del cliente.
Gestión documental:
* Actualizar y mantener registros de interacciones, pedidos, reclamaciones en los sistemas de gestión establecidos.
Cumplimiento de estándares de calidad:
* Asegurar que todas las acciones de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad internos y las normativas legales aplicables.
Requisitos
* 3-5 años de experiencia en posiciones similares
* Dominio de Excel
* Conocimientos de gestión de pedidos y herramientas ERP, valorable Axapta
* Nivel de inglés avanzado
* Habilidades de comunicación oral y escrita.
* Orientación al clientes y capacidad de resolución de problemas
* Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua