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Front Office Supervisor-Meliá Ibiza (Sta. Eulalia)
Área: Alojamiento
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Misión del puesto
El/la supervisor/a de recepción será responsable de supervisar y coordinar las actividades del turno en recepción, actuando como enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. Su objetivo es garantizar un servicio eficiente, ágil, cordial y proactivo, contribuyendo a maximizar los ingresos por habitaciones y a ofrecer una experiencia excelente a los huéspedes.
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable, ágil y profesional, siguiendo los estándares del hotel.
Gestionar los procesos de check-in y check-out conforme a los estándares de la marca.
Entregar las llaves de las habitaciones y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones.
Ofrecer información turística y apoyar al equipo de Conserjería en la gestión de solicitudes y reservas de servicios cuando sea necesario.
Acompañar a huéspedes y clientes a sus habitaciones u otras instalaciones del hotel, prestando asistencia con el equipaje en llegadas y salidas si se requiere.
Gestionar reservas online y telefónicas cuando sea necesario durante el turno.
Atender llamadas entrantes, realizar llamadas salientes y derivarlas, cuando corresponda, a las habitaciones o a los distintos departamentos del hotel.
Colaborar en la formación de nuevos miembros del equipo y supervisar su desempeño.
Asegurar que se cumplan los procedimientos operativos estándar (SOP) y las listas de verificación diarias.
Mantener un conocimiento actualizado del estado diario del hotel (ocupación, llegadas, salidas, incidencias, etc.).
Asegurar un traspaso de turno fluido al siguiente equipo.
Gestionar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Promover la venta de habitaciones superiores o servicios adicionales (upselling) siempre que sea posible para maximizar los ingresos del hotel.
Elaborar los informes requeridos (financieros y operativos).
Revisar habitaciones desde la perspectiva de limpieza cuando sea necesario.
Gestionar adecuadamente las quejas o incidencias de los huéspedes.
Realizar acciones de recuperación del servicio para garantizar la satisfacción del cliente.
Cumplir y colaborar con las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa para mantener los controles internos.
Realizar cualquier otra tarea asignada por la dirección.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos.
Nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Experiencia de 2 a 3 años en un puesto similar en hoteles o resorts, preferiblemente en entornos dinámicos.
Pasión por la hospitalidad y excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
Se valorará conocimiento del sistema Opera Cloud.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".
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