Descripción:
Desde Grupo Crit estamos en búsqueda activa de Teleoperadores/as de Retención de Clientes para seguros de auto, hogar, comercios y vida.
El puesto no es agresivo; está orientado a la negociación, fidelización y asesoramiento al cliente, ofreciendo beneficios y mejoras para evitar la cancelación del servicio.
Atenderás llamadas de clientes que solicitan la baja de su confiable, analizando sus necesidades para realizar contraofertas y descuentos personalizados que aseguren su permanencia.
Funciones principales:
- Retención y fidelización de clientes (servicio Inbound).
- Atención a clientes que desean cancelar su seguro y gestión de contraofertas.
- Análisis de necesidades, intereses y motivaciones del cliente.
- Asesoramiento profesional sobre los productos ofertados.
- Gestión de objeciones y reticencias del cliente.
- Actualización de datos en las herramientas internas.
- Garantizar la calidad del servicio y la mejora continua.
- Trato adecuado y profesional ante cualquier planteamiento del cliente.
Horario:
Abril a septiembre:
- Lunes a viernes de 08:00 a 15:00
Octubre a marzo:
- Jueves de 12:00 a 19:00
Resto de días: 08:00 a 15:00
Condiciones:
- Salario según Convenio de Contact Center
- Jornada 35h semanales
- Bonus por ventas.
- Plus de idioma (inglés).
- Trabajo 100% presencial.
Formación:
- Formación presencial de 5 días, en horario de 09:00 a 16:00.
- Fechas: 7, 8, 9, 12 y 13 de enero.
- Formación remunerada tras superarla (200€ en la primera nómina).
- Incorporación prevista: 14/01/2026.
Requisitos:
- Educación secundaria o equivalente.
- Imprescindible experiencia previa en retención de clientes o ventas en call center.
- Habilidades comerciales y de atención al cliente.
- Agilidad en entornos informáticos y soltura con el teclado.
- Comunicación oral y escrita altamente eficiente y profesional.
- Inglés y/o catalán valorables (en caso de indicar idioma, se realizará prueba).
Requisito de Honorabilidad (OBLIGATORIO:
Para poder prestar servicios en esta oferta, conforme al requisito de honorabilidad recogido en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, es obligatoria la ausencia de antecedentes penales por haber cometido infracciones penales relativas al ejercicio de actividades financieras, y no haber sido sancionado en el ámbito administrativo en materia aseguradora, bancaria, de mercado de valores, Hacienda Pública, Seguridad Social, defensa de la competencia, movimiento de capitales, transacciones económicas con el exterior, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y protección de consumidores y usuarios por la comisión de infracciones tipificadas como muy graves o graves. Si el candidato es seleccionado, deberá firmar la correspondiente declaración de honorabilidad junto con el contrato de trabajo.