En el marco de nuestro negocio de proyectos en fuerte crecimiento, la demanda de servicios posventa (contratos de mantenimiento, SLA, etc.) también está aumentando, y la ejecución eficiente de los servicios es de gran importancia. Por este motivo, buscamos un Service Delivery Manager altamente motivado capaz de actuar como interfaz entre el Cliente y nuestro centro de servicios técnicos para ofrecer a nuestros Clientes el servicio de la más alta calidad. El empleado también dirigirá el equipo de técnicos de Service Support en sus actividades diarias.
Responsabilidades
* Responsabilidad en la prestación de servicios técnicos de calibración y mantenimiento posventa, de acuerdo con los requisitos del Cliente en términos de calidad, plazos y costes.
* Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa para los contratos de servicio asignados, incluyendo métricas de satisfacción del cliente.
* Análisis de datos de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas o innovaciones.
* Colaboración y alineación de objetivos con otros departamentos internos.
* Resolución de incidencias, incluyendo escalado a niveles superiores.
* Líder disciplinario del equipo de técnicos de Service Support en España.
* Responsable de la formación, orientación y desarrollo de los miembros del equipo con el fin de mejorar sus habilidades y rendimiento.
* Responsable de la gestión del desempeño de los recursos asignados (definición y evaluación de objetivos individuales).
Cualificaciones
* Estudios preferiblemente en Ingeniería o grado Técnico equivalente.
* Mín 5 años de experiencia en la prestación de servicios a grandes clientes.
* Mín 3 años de experiencia en un papel de liderazgo, tanto disciplinario como operativo, preferiblemente en industria similar.
* Experiencia en coaching, mentoring y desarrollo de miembros de equipo para mejorar el rendimiento y alcanzar metas.
* Experiencia en la gestión de presupuestos, recursos y procesos para lograr una prestación de servicios eficiente y eficaz.
* Conocimientos en Gestión de Proyectos, se valorará la posesión de cualquiera de las certificaciones estándar.
* Experiencia en el campo del análisis de datos y en operaciones de servicio.
* Muy buenas habilidades de MS Office (Excel, Word, Power Point).
* Flexibilidad y agilidad a la hora de adaptarse a cambios de prioridad, plazos y circunstancias, así como para trabajar con plazos ajustados.
* Nivel alto de inglés hablado y escrito.
* Nivel alto / bilingüe de Español.
¿Interesado?
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Equal opportunities are important to us. We are looking forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, ideology, disability, age as well as sexual orientation and identity.
Reference number: 15467 SD
Recruiting Contact: Giovanna Branciforte
Rohde & Schwarz is a global technology company with approximately 15,000 employees and three divisions: Test & Measurement, Technology Systems and Networks & Cybersecurity. For 90 years, the company has been developing cutting‑edge technology, pushing the boundaries of what is technically possible and enabling customers from various sectors such as business, government and public authorities to maintain their technological sovereignty. Rohde & Schwarz operates in Spain since 1999 and has become a reference Technical Service Center for the R&S Group in Europe. Our laboratory in Madrid offers depot and onsite calibration services and preventive and corrective multi‑brand maintenance. We have the highest technology and instrumentation to guarantee the highest level of services to our Clients.
Nuestra oferta
* Posibilidad de trabajar desde casa.
* Formación y desarrollo profesional.
* Empresa de propiedad familiar.
* Conciliación de la vida laboral y personal.
* Gestión del rendimiento.
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