Desde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones.
Formarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio.
La misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa.
Funciones:
Liderazgo y Coaching de Equipo
* Desarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia.
* Liderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos.
* Proporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes.
Gestión Operativa, Planificación y Comunicación
* Gestión del calendario de los agentes.
* Unificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta.
* Definir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente.
Operaciones Técnicas y Contacto con el Cliente
* Configurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes.
* Gestión de extensiones.
* Supervisar y validar los cobros gestionados por el equipo.
* Supervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios.
Reporting y Soporte Estratégico
* Seguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora.
* Trabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía.
Requisitos:
* Título universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar.
* Experiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro.
* Inglés Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes.
* Experiencias en empresas de sector financiero.
* Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos.
* Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz.
* Dominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos.
Se ofrece:
* Formar parte de una empresa líder en el sector financiero.
* Horario laboral de 09:00 a 17:00; ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional.
* Modelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de trabajo remoto tras finalizar el período inicial de formación.
* Salario fijo + variable + beneficios sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio).
* Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa.
* Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año.