¿Te apasiona el desarrollo tecnológico?
En SOAINT tenemos más de 18 años dedicados a transformar el mundo a través de la tecnología con soluciones de Analytics, Desarrollo, Automatización y otros y contamos con presencia en España y LATAM. Actualmente buscamos al perfil de Consultor de Siebel CRM - Soporte y Mantenimiento para sumarse a nuestro equipo. Si eres una persona con Empatía, Comunicación Efectiva y Capacidad de adaptación ¡si esta es tu oportunidad!
¿Qué harás en este rol?
Soporte de Incidencias:
Diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas reportadas por los usuarios de Siebel.
Investigar las causas raíz de los problemas y proponer soluciones a largo plazo.
Gestionar el ciclo de vida de las incidencias (desde la apertura hasta el cierre) usando herramientas de ticketing.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
Realizar tareas de mantenimiento rutinario (como la monitorización de logs, limpieza de datos y optimización del rendimiento).
Aplicar parches, hotfixes y Service Packs de Siebel.
Asegurar la salud general del entorno Siebel.
Gestión de Cambios Menores:
Implementar pequeñas configuraciones o desarrollos (como ajustes de workflows, modificaciones de applets y creación de campos) según los requisitos de negocio y las necesidades del soporte.
Realizar pruebas unitarias y de integración para asegurar la calidad de los cambios.
Monitorización de Rendimiento:
Monitorizar el rendimiento de la aplicación Siebel y sus componentes, identificando posibles cuellos de botella y proponiendo optimizaciones.
Colaboración y Comunicación:
Interactuar directamente con los usuarios finales para entender sus problemas y proporcionar soluciones o explicaciones claras.
Colaborar con otros equipos técnicos (infraestructura, bases de datos, desarrollo) y consultores funcionales.
Documentar soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
¿Qué buscamos en ti?
Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar.
️ Experiencia profesional:
* Experiencia mínima de 3 años en soporte y mantenimiento de Siebel CRM.
* Experiencia en Siebel CRM (Enfoque en Soporte).
* Experiencia demostrable en el soporte de entornos Siebel CRM (imprescindible).
* Conocimiento de la arquitectura de Siebel (Server, Database, Web Server, Gateway) para la resolución de problemas.
* Familiaridad con las herramientas de administración de Siebel (Siebel Server Administration, Server Manager).
* Experiencia en el análisis de logs de Siebel para diagnosticar problemas.
* Conocimiento de los módulos funcionales de Siebel (Sales, Service, Marketing).
Habilidades Técnicas Específicas:
* SQL y PL/SQL: Sólidos conocimientos para consultar bases de datos (Oracle Database), diagnosticar problemas de datos y ejecutar scripts de mantenimiento.
* Diagnóstico de Problemas: Capacidad para identificar y aislar la causa raíz de incidencias (funcionales, de rendimiento, de integración).
* Conocimientos Básicos de Integración Siebel: Entendimiento de cómo Siebel se integra con otros sistemas (Web Services, EAI, EIM) para poder diagnosticar problemas en las interfaces.
* Configuración Básica de Siebel Tools: Habilidad para realizar pequeños ajustes o validar configuraciones.
* Scripting Básico (eScript/JavaScript): Capacidad para entender scripts existentes y, ocasionalmente, realizar pequeñas modificaciones o depuraciones.
️ Experiencia en el idioma:
Inglés Intermedio - Avanzado
️ Habilidades:
* Analíticas y de Resolución
* Orientación a la Resolución de Problemas
* Pensamiento Crítico
* Atención al Detalle
* Comunicación y Atención al Usuario
* Orientación al Servicio al Cliente
* Habilidad para documentar
* Gestión del Estrés
¿Qué te ofrecemos?
Contrato Indefinido
Lunes a Jueves 9:00 am - 18:00 pm y Viernes hasta las 15:00 pm
Modalidad de trabajo: Hibrido – Madrid/España (3 presencial – 2 remoto)
???? Seguro Médico con Sanitas
Acceso a certificaciones
Tickets restaurante
Programa Referidos Amigos SOAINT
Programa de Reconocimiento SOAINT Prestige
FlexWorking
Tu próxima aventura profesional te aguarda. ¡Postúlate ahora y sé parte de nuestra historia de éxito!
En SOAINT no distinguimos por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Creemos en la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos y buscamos promover la inclusión e inserción laboral.
Conoce más de cómo se #ViveSOAINT en este link: https://www.linkedin.com/company/soaint/life/vivesoaint/
¿Qué harás en este rol?
Soporte de Incidencias:
Diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas reportadas por los usuarios de Siebel.
Investigar las causas raíz de los problemas y proponer soluciones a largo plazo.
Gestionar el ciclo de vida de las incidencias (desde la apertura hasta el cierre) usando herramientas de ticketing.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
Realizar tareas de mantenimiento rutinario (como la monitorización de logs, limpieza de datos y optimización del rendimiento).
Aplicar parches, hotfixes y Service Packs de Siebel.
Asegurar la salud general del entorno Siebel.
Gestión de Cambios Menores:
Implementar pequeñas configuraciones o desarrollos (como ajustes de workflows, modificaciones de applets y creación de campos) según los requisitos de negocio y las necesidades del soporte.
Realizar pruebas unitarias y de integración para asegurar la calidad de los cambios.
Monitorización de Rendimiento:
Monitorizar el rendimiento de la aplicación Siebel y sus componentes, identificando posibles cuellos de botella y proponiendo optimizaciones.
Colaboración y Comunicación:
Interactuar directamente con los usuarios finales para entender sus problemas y proporcionar soluciones o explicaciones claras.
Colaborar con otros equipos técnicos (infraestructura, bases de datos, desarrollo) y consultores funcionales.
Documentar soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
¿Qué buscamos en ti?
Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar.
️ Experiencia profesional:
* Experiencia mínima de 3 años en soporte y mantenimiento de Siebel CRM.
* Experiencia en Siebel CRM (Enfoque en Soporte).
* Experiencia demostrable en el soporte de entornos Siebel CRM (imprescindible).
* Conocimiento de la arquitectura de Siebel (Server, Database, Web Server, Gateway) para la resolución de problemas.
* Familiaridad con las herramientas de administración de Siebel (Siebel Server Administration, Server Manager).
* Experiencia en el análisis de logs de Siebel para diagnosticar problemas.
* Conocimiento de los módulos funcionales de Siebel (Sales, Service, Marketing).
Habilidades Técnicas Específicas:
* SQL y PL/SQL: Sólidos conocimientos para consultar bases de datos (Oracle Database), diagnosticar problemas de datos y ejecutar scripts de mantenimiento.
* Diagnóstico de Problemas: Capacidad para identificar y aislar la causa raíz de incidencias (funcionales, de rendimiento, de integración).
* Conocimientos Básicos de Integración Siebel: Entendimiento de cómo Siebel se integra con otros sistemas (Web Services, EAI, EIM) para poder diagnosticar problemas en las interfaces.
* Configuración Básica de Siebel Tools: Habilidad para realizar pequeños ajustes o validar configuraciones.
* Scripting Básico (eScript/JavaScript): Capacidad para entender scripts existentes y, ocasionalmente, realizar pequeñas modificaciones o depuraciones.
️ Experiencia en el idioma:
Inglés Intermedio - Avanzado
️ Habilidades:
* Analíticas y de Resolución
* Orientación a la Resolución de Problemas
* Pensamiento Crítico
* Atención al Detalle
* Comunicación y Atención al Usuario
* Orientación al Servicio al Cliente
* Habilidad para documentar
* Gestión del Estrés
Valencia, Valencian Community, Spain 1 month ago
Valencia, Valencian Community, Spain 1 month ago
Murcia, Región de Murcia, Spain 1 month ago
#J-18808-Ljbffr