Customer Success Specialist
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Lleva a cabo laimplementación exitosa de nuestras soluciones, garantizando el uso continuo de la plataforma y logra la máxima satisfacción y fidelización de nuestros clientes en el mercado mexicano.
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Objetivos principales
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1. Asegura una implementación fluida y exitosa de nuestras soluciones con cada cliente nuevo.
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2. Es el punto decontacto principal para los clientes activos, guiándolos en el uso óptimo de la plataforma.
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3. Identifica oportunidades de mejora, retención y expansión (upselling y cross-selling en coordinación con el equipo comercial).
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4. Logra altos niveles de satisfacción y promueve relaciones a largo plazo.
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Responsabilidades
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1. Coordina y ejecuta procesos de onboarding técnico y funcional para nuevos clientes.
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2. Acompaña al cliente durante todo el ciclo de vida, ofreciendo soporte estratégico y operativo.
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3. Realiza sesiones de formación y seguimiento personalizado.
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4. Identifica riesgos de churn y diseña planes de acción para prevenirlo.
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5. Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Soporte y Ventas para resolver incidencias y potenciar el valor entregado al cliente.
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6. Medir y reportar el nivel de satisfacción y uso de la plataforma (CSAT, NPS, adopción, etc.).
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Requisitos
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- Tiene experiencia previa en roles de Customer Success, Implementación o Gestión de cuentas SaaS.
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- Tiene habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas.
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- Ha demostrado capacidad de análisis y mentalidad proactiva orientada al cliente.
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- Conoce el entorno SaaS y procesos de negocio en sectores como e-commerce, servicios, educación o administración pública.
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- Mantiene un manejo eficiente de CRM (preferentemente Zoho CRM) y herramientas de colaboración remota.
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Beneficios
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1. Recibesalario competitivo con bonus por desempeño en KPIs de retención y satisfacción.
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2. Accede a formación continua y acompañamiento cualificado.
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3. Obtiene la oportunidad de experiencia internacional en un entorno dinámico y multicultural.
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