Desde Melt Group, estamos en búsqueda de un/a Especialista de Servicio Técnico para incorporarse a una empresa fabricante de maquinaria ubicada en la comarca de La Safor, que se encuentra en una etapa de crecimiento y fortalecimiento de su estructura de soporte técnico a nivel nacional e internacional.
La persona seleccionada se integrará en el departamento de Servicio Técnico, desempeñando un papel clave en la atención a clientes, la gestión de incidencias, la formación técnica y la puesta en marcha. Buscamos un perfil con base técnica, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multidisciplinares.
Funciones principales:
* Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios, tanto del mercado nacional como internacional, de forma presencial, telefónica o remota.
* Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo la creación de órdenes de trabajo, partes de reparación y revisión de documentación asociada.
* Impartición de formaciones técnicas dirigidas a clientes, técnicos y distribuidores sobre el uso, mantenimiento y reparación de maquinaria.
* Colaboración con los departamentos de Ventas, Calidad e I+D para garantizar una respuesta eficiente a las necesidades del cliente y la mejora continua del producto.
* Realización de intervenciones técnicas de instalación, mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de maquinaria, tanto en las instalaciones de la empresa como en las del cliente.
* Registro y documentación de incidencias, acciones realizadas y soluciones implementadas en los sistemas de seguimiento y control.
* Gestión y análisis de garantías, revisando la documentación técnica y aplicando los procedimientos establecidos para su validación.
* Elaboración de informes técnicos y reportes periódicos sobre actividades realizadas, incidencias atendidas y estado de los equipos.
* Actualización constante sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos relacionados con el área técnica.
* Cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por la compañía.
Requisitos del puesto:
* Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica).
* Experiencia previa en posiciones de servicio técnico, mantenimiento, postventa o asistencia técnica en entornos industriales.
* Nivel medio-alto de inglés, con capacidad para comunicarse en contextos técnicos.
* Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, así como experiencia en la elaboración de informes técnicos y presentaciones.
* Carnet de conducir.
* Capacidad para interpretar documentación técnica y resolver incidencias de carácter mecánico y/o electromecánico.
Se valorará:
* Experiencia previa en el sector de maquinaria para hostelería o equipamiento industrial.
* Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas.
* Conocimientos adicionales en procesos de garantía, formación técnica o soporte postventa internacional.
Competencias personales:
* Persona resolutiva, con capacidad para analizar incidencias y aportar soluciones prácticas de manera autónoma.
* Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
* Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
* Orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
* Mentalidad de mejora continua e interés por el aprendizaje y desarrollo técnico.
La empresa ofrece:
* Incorporación a una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
* Posición estable dentro del departamento de Servicio Técnico.
* Participación en proyectos con clientes nacionales e internacionales.
* Formación continua sobre producto y tecnología propia.
* Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de la organización.
* Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia técnica y al servicio al cliente.
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