Hamelin-Laie International School Barcelona, part of the Nord Anglia Education group, offers a world-class education to students aged 4 months to 18 years. Located in vibrant Barcelona, Spain, our international community celebrates diversity and embraces over 40 nationalities.
At Hamelin-Laie, we nurture open-minded, resilient, and confident individuals through our holistic educational approach. Our curriculum inspires students to become socially, emotionally, and ethically aware, preparing them for an ever-changing world.
As a member of our dynamic team, you'll have the opportunity to shape the minds of tomorrow's leaders and collaborate with passionate educators from around the globe.
Join us at Hamelin-Laie International School Barcelona and make a difference in the lives of our students. Together, we'll create a truly transformative learning experience.
**REQUISITOS DE TI**
- Proporcionar soporte técnico, capacitación y orientación a los nuevos usuarios de tecnología.
- Ofrecer servicios de resolución de problemas a través de cualquier medio de comunicación y soporte presencial. Reparar equipos de TI o solucionar fallos de red dentro de un plazo específico.
- Apoyar en la evaluación de problemas de TI.
- Supervisar el Service Desk para gestionar los tickets asignados a la cola y procesarlos en orden de prioridad. Cumplir con el Acuerdo de Nível de Servicio (SLA) de Nord Anglia Education.
- Comunicarse con estudiantes, padres y personal para garantizar soluciones adecuadas a los problemas y servir de enlace con supervisores o especialistas cuando sea necesario. Abordar a todas las partes de manera profesional; cuando no se pueda ofrecer una solución, escalar la consulta al gerente de línea.
- Configurar todos los dispositivos siguiendo los estándares de configuración establecidos.
- Documentar todas las solicitudes de los usuarios en el servicio de tickets de NAE para garantizar una buena organización de los recursos de TI.
- Asegurar que todas las tareas asignadas a través de la plataforma Teams Planner se completen y entreguen a tiempo, siguiendo el cronograma establecido.
- Mantener registros diarios del inventario de hardware y software, y asegurarse de que estén actualizados.
- Garantizar la seguridad de la información escolar mediante la instalación y el mantenimiento controlados de hardware y software. La seguridad de la información es una prioridad en Hamelin - Laie y NAE.
- Administrar y actualizar el Directorio Activo; objetos de usuarios, grupos y computadoras.
- Observar y revisar la Consola Web de Antivirus. Gestionar alertas de virus y amenazas como prioridad máxima.
- Priorizar y garantizar que los fallos en equipos, energía y seguridad se resuelvan teniendo en cuenta la seguridad de los datos.
- Organizar y gestionar servicios de reparación para todos los dispositivos de TI, así como mantener una buena relación con los socios de reparación.
- Realizar y completar cualquier otra tarea asignada al departamento de TI donde se necesite apoyo.
- Asegurar que los especialistas en TI estén siempre disponibles y accesibles para todos los usuarios.
- Durante los tiempos de descanso, los especialistas en TI deben turnarse para atender consultas.
- Mantener todos los equipos (proyectores y fotocopiadoras en todas las áreas de la escuela) y resolver problemas relacionados.
- Coordinar todo el stock de impresión y mantener un sistema para controlar, monitorear y pedir consumibles de impresoras.
- Crear manuales para guiar a los usuarios en el uso de impresoras, proyectores, cajas de TV y elementos relacionados con TI.
**REQUISITOS DE MULTIMEDIA**
- Configurar, operar, mantener y reparar equipos utilizados para mejorar eventos en vivo, como micrófonos, grabadoras de video, proyectores, iluminación y equipos de mezcla de sonido.
- Asistir al personal en el uso de cualquier equipo multimedia, incluyendo:
- Equipos de aula (proyector, altavoces, etc.).
- Equipos del auditorio (proyector, sonido, luces, micrófonos, etc.).
- Proyección portátil y ad-hoc para eventos y reuniones.
- Televisores en aulas y cajas de TV externas (Apple TV, MS WDA).
- Programar/gestionar/implementar los requisitos técnicos de los eventos en el auditorio durante el horario escolar (cabina de sonido e iluminación) y administrar los recursos técnicos del auditorio.
- Capacitar a los usuarios en el uso correcto del equipo multimedia.
- Participar en proyectos audiovisuales y de TI a nível escolar.
- Ayudar y capacitar a los usuarios en el uso correcto del software y hardware de impresión.
- Identificar nuevas soluciones y elementos relacionados para la innovación utilizando herramientas multimedia.
**REQUISITOS DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS**
- Titulado Grado Medio Formación Profesional.
- Deseable nível de inglés medio.
- Conocimiento avanzado de la tecnología vigente, como plataformas de software, servidores y sistemas operativos.
- Trabajo en equipo, con buenas prácticas laborales, capaz de asumir responsabilidades en ausenc