Guest Experience Manager
Aguas de Ibiza Grand Luxe Hotel
En Aguas de Ibiza Grand Luxe Hotel buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por la excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables. Tu misión será garantizar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes durante toda su estancia, actuando como enlace directo entre el cliente y la dirección del hotel.
Si crees que el verdadero lujo está en los detalles y en la personalización del servicio, queremos conocerte.
Misión del Puesto
Asegurar una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped, anticipando necesidades, gestionando incidencias y transformando cada estancia en un recuerdo inolvidable.
Funciones Principales
Garantizar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
Gestionar la atención y seguimiento de clientes VIP.
Gestionar sugerencias y quejas.
Asesorar a los huéspedes sobre la isla y coordinar la venta de servicios adicionales (alquiler de barcos, transfers, coches de lujo, experiencias exclusivas).
Coordinar y planificar, junto al departamento de Recepción, visitas dentro y fuera del establecimiento.
Gestionar reservas de restaurantes y servicios internos y externos.
Atender peticiones, sugerencias y reclamaciones con enfoque resolutivo y orientado a la excelencia.
Informar a la dirección sobre la evolución del servicio e incidencias del turno.
Actuar como enlace directo cliente-dirección.
Supervisar y apoyar los distintos servicios del hotel, incluyendo eventos.
Actualizar y revisar la información facilitada al cliente en el establecimiento.
Perfil Requerido
Titulación mínima: Grado (valorable formación en Turismo).
Experiencia mínima de 3 años en posición similar en establecimientos 5★.
Categoría profesional: Mando intermedio.
Residencia en la provincia vacante.
Idiomas: Español e Inglés nivel bilingüe (imprescindible). Muy valorable un tercer idioma.
Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
Alta orientación al servicio y atención al detalle.
¿Qué ofrecemos?
Excelente ambiente de trabajo.
Remuneración competitiva.
Contrato fijo discontinuo para la temporada de verano.
Reales posibilidades de desarrollo profesional dentro de un entorno de lujo.