Desde la Universidad Europea de Madrid buscamos a un/a Especialista en Experiencia del Estudiante Online – aquella persona que garantice una experiencia óptima del estudiante a lo largo de todo su journey, impulsando la mejora continua de procesos, servicios y operaciones en los programas online.
Responsabilidades
- Apoyar a los equipos que coordinan la experiencia de estudiantes, docentes y exámenes online.
- Ser responsable end-to-end del delivery de productos y servicios online con una óptima experiencia del estudiante.
- Gestionar la mejora continua de la experiencia de los estudiantes, optimizando productos, canales, sistemas y procesos.
- Velar por la satisfacción del cliente, mejorando continuamente los productos y servicios ofrecidos.
- Coordinar a las áreas implicadas en el delivery de los programas online.
- Colaborar en la creación de estrategias y planes de acción enfocados en la mejora de la experiencia del estudiante.
- Diseñar y coordinar acciones transversales orientadas a los estudiantes (Welcome, eventos, comunicaciones, etc.).
- Trabajar en equipo con los demás profesionales de experiencia para los procesos y proyectos que impactan a los estudiantes online (evaluaciones en sedes, campus virtual, soporte, etc.).
- Analizar y resolver problemas identificando información clave, posibles causas y estableciendo planes de acción y soluciones.
- Detectar, diseñar y rediseñar procesos que mejoren y optimicen el journey del estudiante.
- Elaborar informes, evaluar y valorar las acciones realizadas y proponer mejoras.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector educativo.
- Excel nivel avanzado.
- Perfil analítico y acostumbrado a trabajar con datos y KPIs.
- Capacidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas.
- Persona resolutiva, comunicativa y organizada.
- Conocimiento de campus virtual (preferentemente Blackboard y Canvas) y facilidad para el aprendizaje y uso de tecnología.
Beneficios
- Jornada completa y contrato fijo.
- Horario: L-J 9:00‑18:30, V 9:00‑15:00.
- Modalidad híbrida: 4 días teletrabajo + 1 día presencial.
- Zona de trabajo: Campus Villaviciosa de Odón (Madrid).
- Retribución flexible y paquete de beneficios sociales (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería, cheques restaurante, descuentos en transporte público).
- Acceso a formación continuada, Plan de Desarrollo y Carrera Profesional dentro del equipo y de las empresas del grupo.
- Ambiente de trabajo excelente.
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