Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios N1.
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Misión del puesto
Integrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001 .
El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.
Resolución de incidencias relacionadas con:
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* Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).
* macOS en entorno corporativo.
* Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).
* Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.
* Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket).
* Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.
2⃣ Gestión segura del puesto de trabajo
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* Instalación de imagen securizada.
* Cifrado de disco (BitLocker/FileVault).
* Gestión del inventario de activos IT (CMDB).
* Aplicación de parches y actualizaciones.
* Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:
* Alta/baja de equipos.
3⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativo
Gestión operativa en Active Directory:
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* Creación y desactivación de cuentas.
* Gestión de grupos de seguridad.
* Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.
* Soporte en Microsoft 365:
* Gestión básica de buzones.
* Asignación de licencias.
* Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).
4⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)
Aplicación de controles relacionados con:
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* Gestión de accesos.
* Gestión de activos.
* Control de cambios básicos.
* Protección de la información.
* Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.
* Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.
* Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar.
* Conocimientos sólidos en:
* macOS en entorno empresarial.
* Conceptos básicos de Active Directory .
* Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
* Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT.
* Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos.
Valorables
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* Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad.
* Experiencia con:
* Intune o herramientas MDM.
* Herramientas EDR.
* Certificaciones Microsoft iniciales.
Competencias clave
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* Rigor técnico y disciplina operativa.
* Alta conciencia de seguridad.
* Capacidad de documentación detallada.
* Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
* Capacidad de aprendizaje continuo.
Desarrollo profesional
Posición orientada a crecimiento hacia:
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* Administrador/a de Sistemas. xpzdshu
* Especialista en Seguridad IT.
Incorporación en abril 2026 .
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