Desde
onhunters, buscamos un/a
Service Manager
para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel fundamental en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.
¿Qué te ofrecemos? Ubicación:
Madrid (formato híbrido) Contrato:
Indefinido Jornada:
Completa Sector:
Tecnología y Digital
¿Cuál será tu misión? Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.
Tus principales responsabilidades serán: Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC. Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad. Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas. Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados. Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos. Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización. Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos. Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
Requisitos mínimos Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM. +3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC. Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum. Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad. Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc. Inglés técnico B2. Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.
Requisitos deseables +4 años de experiencia en gestión de servicios. Certificaciones ISO 20000 o ISO 27001 (Lead Implementer o similar). Conocimiento del entorno logístico-portuario. Máster en TIC o gestión de proyectos. Experiencia en gestión de riesgos.