En Full On Net by Sword buscamos un/a Técnico Gestión de la demanda Nivel 1 / apoyo administrativo para incorporarse a un proyecto para una operadora de cable submarina.
El objetivo será la operación, evolución y mantenimiento de las plataformas Core de Operaciones y Sistemas de la Infraestructura de cable submarino.
Stack principal
- Tickets en la herramienta JIRA Cloud.
- Conocimiento avanzado en sistemas de monitorización( HP OMI, Netcool, Zabbix, Grafana, Kibana, Prometheus similares)
- Buzón de correo.
- Atención teléfono.
- Interlocución con otros departamentos y con proveedores en caso de ser necesario.
- Office 365, en especial Excel
- Habilidades de comunicación escrita en español e inglés
Se valorará:
- Ofrecer el primer nivel de soporte, resolviendo tantos problemas como sea posible.
- Gestión de incidencias reactivas (recepción, apertura, seguimiento, actualización, cierre), relativas a degradación o cortes inesperados, problemas de acceso a aplicaciones, etc.
- Priorización de incidencias registradas.
- El proceso de gestión de incidencias, que incluye notificaciones vía e-mail y telefónicas, diagnóstico, actualización de estado, cierre y validación, se podrá dar indistintamente en inglés o en castellano.
¿Qué ofrecemos?
Contrato fijo
Proyecto estable
Trabajo en remoto 100x100
Horario flexible
Buen entorno técnico y colaborativo
Te estamos esperando, APÚNTANTE