Técnico/a de Soporte con inglés (Departamento de Aplicaciones de Negocio)
Presencial – Zona Arturo Soria
Jornada completa · Contrato fijo tras superar el periodo de prueba ( 4 meses)
Smartbits está especializada en el desarrollo de
aplicaciones de negocio y soluciones tecnológicas a medida
, buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Soporte
para nuestro
departamento de atención al cliente
.
Buscamos una persona
organizada, metódica y con capacidad de gestión
Funciones principales:
Atender y resolver dudas e incidencias de los clientes, principalmente en
inglés
, a través de correo electrónico, videollamada y por teléfono (el 90% del trabajo en por correo)
Ofrecer soporte funcional sobre las
aplicaciones de negocio
contratadas por los clientes.
Registrar, analizar y hacer seguimiento de las peticiones recibidas a través de
email, Jira o la plataforma de tickets
.
Realizar tareas de
carga de datos, tramitación de documentación
y otras gestiones asociadas al servicio.
Escalar los casos que requieran intervención técnica al equipo de desarrollo.
Requisitos imprescindibles:
Nivel
alto de inglés hablado y escrito
, demostrable (se realizará prueba).
Experiencia previa en
atención al cliente
,
soporte técnico
o
departamentos de helpdesk
.
Capacidad de comunicación, organización y gestión de tareas múltiples.
Se valorará:
Conocimientos básicos de
programación
(PHP, SQL, HTML o similar).
Experiencia en empresas tecnológicas o de software.
Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de aprendizaje continuo.
Formación mínima requerida:
Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior
en Administración y Gestión, Informática o similar.
Condiciones del puesto:
Contrato laboral indefinido
, con
4 meses de prueba
.
Horario:
De lunes a jueves:
8:30 h a 18:00 h (1 h para comer).
Viernes:
8:30 h a 14:30 h (todo el año).
Durante los meses de
julio y agosto
, la jornada se reduce hasta las
17:00 h
(con 1 h para comer).
Modalidad:
en oficina en nuestras oficinas, con posibilidad futura de
teletrabajar 2 días por semana
.
Posibilidad de aparcamiento dentro de la oficina
en régimen de rotación con la plantilla
Retribución anual:
€ € brutos anuales (12 pagas). à Mismo salario que Marga
Si te apasiona la tecnología, tienes un buen nivel de inglés y te motiva formar parte de un equipo vibrante y en crecimiento, queremos conocerte