Ubicación: Sevilla (presencial)
Jornada: Completa – Turno de tarde, de lunes a viernes
Contrato: Sustitución con posibilidad de conversión a indefinido
Salario: Según convenio + incentivos (según resultados del servicio)
Sobre nosotros:
En Redes Externas, somos una empresa líder en marketing telefónico con más de 10 años de experiencia en el sector. Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a de Call Center para un servicio de retenciones, que lidere equipos de agentes y garantice la calidad, eficiencia y resultados de las campañas activas.
Funciones principales
Supervisión y coordinación de equipos de agentes.
Seguimiento y cumplimiento de los objetivos comerciales del servicio de retenciones.
Análisis de resultados y elaboración de informes de actividad y productividad.
Apoyo en la formación y desarrollo del equipo, con foco en habilidades comerciales.
Propuesta e implementación de mejoras en los procesos de venta y fidelización.
Interlocución directa con clientes internos y externos.
Resolución de incidencias operativas y gestión de turnos.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años como coordinador/a o supervisor/a de call center.
Imprescindibles habilidades comerciales y orientación a resultados.
Buen manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel) y CRM.
Alta capacidad analítica, organización y toma de decisiones.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos.
Valorable experiencia previa en servicios de retenciones, atención al cliente, seguros u ONG.
Ofrecemos:
Incorporación inmediata a un proyecto estable y en crecimiento.
Formación inicial y acompañamiento continuo.
Buen ambiente de trabajo, dinámico y cooperativo.
Posibilidades reales de desarrollo y promoción interna.
Beneficios sociales:
Flexibilidad horaria